malın iade koşulları

arkadaşlar öncelikle bu kadar yoğun ortamda gülün istedim sonra sorunumu iletecem terzi kendi söküğünü dikemez derler ya aynısı başıma geldi şöyle
2012 yılının temmuz ayında evime ayıptır söylemesi klima aldım ama gelin görün ki 27.10.2012 de kış moduna geçirince çalışmadı servis 4 kez geldi ancak 2 tutanak tutturabildim gergin bir halde )neyse bu gün klimayı alıp götürdüler ve ben kömür sobasıyla ısınıyorum gerek müşteri hizmetleri ve gerekse servisin bu durum hiç umurunda değil defalarca görüştüm sonuç alamadım bu halde ben malı iadesi ve bedeli talep etmeyi düşünüyorum bildiğim kadarıyla ilk tutanaktan itibaren 20 iş günü sonuna kadar sorun giderilmezse tüketici mahkemesine başvurabilirim bu konuda bilgisi olan arkadaşların ilgisine sunar iyi çalışmalar dilerim saygılarımla