Garanti Kapsamında Değişim Talebi İle Başvurulan Ürünün Geri Dönüşünde Kaybolması ve Diğer Seçimlik Hakları

Merhaba,

Tüketici garanti kapsamında bulunan (2 yıl) cep telefonunu ürünün misliyle değişimi seçimlik hakkını kullanma talebinde bulunarak teknik servise kargo ile gönderiliyor. Bu istem teknik servisin formunda da teknik serviscede kayıt altına alınıyor.

İlgili teknik servis ürünü teslim aldığına dair (10.08.2017) form düzenliyor ve inceleme sonrasında misliyle değişimini onaylayarak ürünü tüketicinin adresine kargo ile gönderildiği (19.09.2017) teknik servis formları ve kargo takip bilgilerinden anlaşılıyor.

Fakat kargodan ürün sorgulandığında müşterinin adreste olmaması sebebiyle ürünün teknik servise iade oluyor ve bu durumdan tüketicinin haberi olmuyor.

Bunun sonucunda tüketici hakem heyetine başvurarak, bu konuda şikayet ediyor, haklı bulunuyor ve ürünün bedelinin iadesi kararı alınıyor.

Satıcı tüketiciye yönelik THH'nin bu yönde aldığı karar kapsamında dava açıyor.

"6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN GEREĞİNCE SATIŞ SONRASI HİZMET VERİLMESİ ZORUNLU OLAN ÜRÜNLER LİSTESİ"nde ürünün Azami Tamir süresi 20 İş günü olarak görünüyor. Ürünün servise giriş ve servisten çıkış tarihlerine bakıldığında pazar, bayram v.b. tatil günleri düşüldükten sonra 20 iş gününü geçtiği anlaşılıyor.

Öğrenmek istediğim iki husus var;

1-Ürünün kargoya verildikten sonra tüketiciye ulaşmadan teknik servise geri dönmesi hususunda haklı/haksız taraf olarak görüşünüz nedir?

2-Tüketici teknik servise ürünü gönderdiği zamanda ürünün misliyle değişimi konusunda talep de bulunması, ürünün misliyle değişimi için ürünün 20 iş günü tamir süresi bekledikten sonra 30 gün misliyle değişim süresini de kapsıyormu? Bu konuda görüşünüz nedir?

3-THH'nin ürünün bedel iadesi konusundaki görüşünüz nedir?

Teşekkürler.