Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna Yönelik Bi İki Soru ...

ben bir tüketici
olarak bu konu hakkında internetten araştırma yaptım . fakat kanuna da bakmama rağmen bazı noktaları tam olarak açıklığa
kavuşturamadım .

malın tamirde geçirdiği süre 30 gün olarak belirtilmiş . fakat bu 30 gün iş günü olarak mı ( yani pzt-cuma )yoksa
haftanın tüm günlerini mi kapsar ?

bir de para iadesi istendiği zaman malı alırken ödediğimiz fatura bedeli mi bize geri ödenir yoksa başka bi bedel
mi ? eğer farklı bi bedel ödemesi yapılacaksa bu bedeli kim , ne şekilde belirler .

konuyu da biraz açıklayayım . ben bir cep tlf. aldım . tlf nu bi kaç ay kullandıktan sonratelefon arıza yaptı .
bende servise götürdüm . tlf.aynı sorundan dolayı 4 sefer servise gitti . servisten tlf nu aldıktan sonra 15 dk içinde
tekrar servise geri veriyorum . bu 4 defa servis ziyareti boyunca tlf hiç kullanamadım . konuyu müşteri hizmetlerine
ilettim ve para iadesi istediğimi belirttim . fakat aldığım cevap çok ilginçti : biz firma olarak para iadesine çok sıcak
bakmıyoruz !!! şu anda tlf um serviste "board" bekliyo . imei numarası bile değişecekmiş . tlf un dış kapağı hariç geri
kalan tek ünitesi komple değişecek . fakat ben böyle bir şey istemiyorum . bu konuda hakkımı aramak istiyorum . nereye
nasıl başvurmalıyım ? tlf unumu servisten almalı mıyım yoksa orda kalsın mı ? bu konularda beni aydınlatırsanız sevinirim .
veya kime danışabileceğimi belirtirseniz çok sevinirim .

cevabınız için şimdiden çok teşekkür ederim .

saygılarımla , hasan basri elbastı

Sayın hbe;

Siz almış olduğunuz malın ayıbından dolayı tkhk da sayılan haklardan ücretsiz onarım yoluna başvurmuşsunuz. Garanti belgelerinin arkasında da belirtildiği gibi aynı arızadan 3 defa onarıma giden mal değiştirilir. O yüzden telefonunuzu değiştirmek zorundalar. Siz ücretsiz onarım hakkınızı kullanmayıp paranızı da isteyebilirsiniz tabiki. Bu da kanunun size tanıdığı bir seçimlik haktır. Buna yanaşmayan satıcıya karşı benim önerim valiliklerde bulunan hakemlik kurumuna başvuranıcdır. Fakat hakemlik kurulunun kararının bağlayıcı olmadığından dolayı yine de paranızı iade etmekten kaçınabilirler. Bu sefer dava açarsınız. Fakat yineliyorum bence karar aşamasının hızlı olması için hakemlik kurumuna başvurmanızı öneririm.

Saygılarımla