GSM Operatörünün Haksız İşlemİ

Müvekkilim birden fazla kurumsal hatta sahiptir.Bu hatlardan bir tanesini iptal ettirmek ve diğer faturalı hattı için de ... kampanyasından yararlanmak için abone merk.ne gitmiştir.oradaki görevli faturalı hattını iptal ettiğini ve diğer faturalı hat için de ... kampanyasından yararlandırdığını söylemiş ve hediye telefonu müvekkilime vermiştir. Aradan bir kaç ay geçtikten sonra iptal edilen hatta ilişkin fatura gelmiş ve bu faturada, hediye edilen telefon bedeli olan (1.000-TL) de yer almıştır. Duruma anlam veremeyen müvekkil abone merk.ne gitmiştir. Abone merkezi çalışanı, müvekkilime, iptal edilen hattın aslında iptal edilmediğini ve ... kampanyasının, bu iptali istenen hat için gerçekleştirildiğini, çalışma arkadaşının yanlış işlem yapmış olabileceğini ifade etmiştir. ... kendi çalışanının hatasını müvekkilime yüklemiş ve müvekkilimi fahiş bir fatura borcu altına sokmuştur. Müvekkilime bu konu hakkında hiçbir belge verilmemiştir. 2 aydır müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerden de bir sonuç alınamamıştır. Kısacası hat iptal edilmemiş, iptal edildiğini sanan müvekkil bu hatta ilişkin hiçbir fatura gelmemesi nedeniyle herhangi bir ödemede bulunmamış, ... de fatura tahakkuk ettirip bir de buna yüksek oranlarda faiz işletmiştir. Müvekkil abone sözl.ni istemesine rağmen verilmemiştir. Bu durumda söz konusu fatura bedeli ile ilgili ne yapılabilir?

Sayın meslektaşım ...in söz konusu işlemleri ile ilgili, bulunduğunuz il büyükşehir olması sebebiyle Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin görevine girmektedir. Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 01.01.2010'dan başlayarak 2.450,67 TL'dir.Bu doğrultuda tüketici sorunları hakem heyetine başvurmanızı öneririm.
Saygılarımla