İnternet Bankacılığı Dolandırıcılığında Bankanın Sorumluluğu

Meslektaşlarım merhaba,
Müvekkil bir numaradan aranarak kendisini banka görevlisi olarak tanıtan kişilerce dolandırılıyor. Sms ile gelen şifre kullanılarak işlemler yapılıyor fakat işlemler sırasında müvekkilin kartında sım kart blokesi bulunuyor. Biz öncelikle savcılığa suç duyurusunda bulunduk fakat şüpheliler tespit edilemedi. Sonrasında bankanın ilgili şubesine talepte bulunmamıza rağmen bankadan herhangi bir yanıt gelmedi. Bu aşama da bankanın sorumluluğuna dayalı(sım kart blokesi olmasına rağmen işleme izin verilmesinden dolayı) bankaya karşı zararın karşılanması adına dava açacağız. İlk olarak tüketici hakem heyetine başvuru yapıp karara göre arabulucuya başvurup ticaret mahkemesinde dava açmamız doğru olur mu ? Yoksa heyet kararından sonra tüketici mahkemesine mi başvurmalıyız? Ya da hakem heyetine başvurmadan mutlak ticari dava niteliğinde kabul edip ticaret mahkemesine mi yönelmeliyiz?