Yabancı bir internet sitesinden alışverişte yaşanan sorunlar

Merhaba,
Söz konusu durumla ilgili hukuki deneyimim yok sadece kulaktan dolma bilgilerim ve araştırmalarım kadar bir bilgiye sahibim.

Yabancı bir internet sitesinden alışveriş yaptım. Daha önce defalarca alışveriş yaptığım bu siteyle hiç bir sorunum olmamıştı ancak bu sefer ürünüm kargolanmadı. Defalarca mail yoluyla kendilerine ulaşmama rağmen sorunuma çözüm bulmak yerine; "çok özür dileriz ürününüz en kısa sürede kargolanacaktır" tarzında cevaplar aldım ama o kısa süre hiç gelmedi.

Hukuki yollara başvurmak istemekteyim. Yabancı bir site olmasından dolayı hangi yolları izlemem gerek tam bilemiyorum. Bu konuda tecrübesi veya bilgisi olan meslektaşlarımdan yardım talep ediyorum.

Teşekkür ederim.