Hakem Heyeti Dosyalarımı Almıyor

Arkadaşlar Merhaba;
Ben Elazığ ilinde görevimi ifa eden bir avukatım.2014 yılının mayıs sonuna kadar yani yeni tüketici kanunu yürürlüğe girene kadar kredi dosya masraflarına ait başvuruları bankadan almış olduğum dekont sureti ve dilekçe ile kolaylıkla yapabiliyordum.Ancak kanun yürürlüğe girdikten sonra ilimiz hakem heyeti öncelikle bankaya yazılı olarak başvurmam gerektiğini eğer banka başvuruma olumsuz yanıt verir ise bu olumsuz yanıtı da dosya içeriğine koyarak başvuru yapabileceğimi söyledi.Özetle olumsuz yanıt olmadan başvuru yapamıyorum.Ancak kötü haber bankalara yapmış olduğum başvuruların hiçbirine yanıt da gelmiyor.Hal böyleyken elimde bir sürü başvuru olmasına karşın elim kolum bağlı şekilde oturuyorum.Sorum şu yaptıkları şey doğru mu?Yani öncelikle bankaya başvuru şartı var mı?Eğer doğru ise nasıl bir yol izlemem gerekiyor?
Teşekkürler.

Sayın Güzel Hukukçu,

Bence hakem heyetinin davranışı hukuki değil;keyfi.Çünkü; 6502 sayılı yasada böyle bir zorunluluk bulunmuyor.Hatta 6502 sayılı yasanın 68/5 maddesinde bu konuda açık düzenleme de yapılmış durumda. Son yasal düzenleme çerçevesinde Türkiye Bankalar Birliği tarafından çıkartılan tebliğ ile Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti de birlik üyesi bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki uyuşmazlıkları çözme amacı ile kuruldu.Ancak bu heyetin görevi de şayet Tüketici Hakem heyetine başvurulmuş olursa sona eriyor. Dolayısıyla kanaatimce hakem heyeti fiili durum yaratarak bu şekilde bir şekli zorunluluk; ancak bu talebin hukuki olmadığını düşünüyorum.
İyi çalışmalar dilerim.

Merhaba bende Elazığda çalışıyorum ve ne yazık ki elimde bankalarda işlem yapmaya yetkilidir yazan vekaletnamemle bankaları dolaşıp, red yazısı alıyorum ve tabi her bankanın belirlediği dekont masrafını ödeyerek ancak ben birkaç bankanın genel merkezden red yazısı geliyor demesi dışında çok fazla bir sorun yaşamadım onun dışında ne yazık ki hakem heyeti red yazısı olmadan kabul etmiyor...

Merhaba arkadaşlar,

Konu ile alakalı olarak yorumlarımı şu şekilde sıralamak isterim.

İlk olarak hakem heyetinin söz konusu tutumu bir başvuru şartı değildir, tamamen keyfi bir tutumdur.

Elimde bu konuda çok sayıda takip olduğundan artık rutine dönen bir uygulama durumu söz konusu.

Bankaların genel müdürlüklerine iadeli taahhütlü posta ile başvuruyorum. Postayı gönderirken de o posta gönderisinde ekli bulunan müvekkillerin adından oluşan bir excel listesi hazırlıyorum. Postayı gönderirken görevli memura gönderimde olan kişilerin listesi bu diyerek tarih yazılı mühür basmasını istiyorum. Başvurumda Avukatlık Kanunu’nun 2. Maddesi ve Bankacılık Kanunu’nun 76. Maddesini gerekçe göstererek bankalara 15 günlük süre tanıyorum. Bu süre içerisinde yanıt verirse verdiği yanıtla, yanıt vermezse de o mühürlü posta gönderi listesini ekleyerek Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunuyorum.

Yani bu durumda bankanın olumlu ya da olumsuz yanıt vermesini beklemeye gerek kalmıyor.

... KAYMAKAMLIĞI
İLÇE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
GÖNDERİLMEK ÜZERE
... VALİLİĞİNE


şeklinde dilekçenizi Valilik kanalıyla gönderin. Bakalım Valilik kanalı ile gelen dilekçeyi de almayacaklar mı?

biz bu sorunu aşmak için bankaya mail atıyoruz ve atılan maillere de 1-2 gün içerisinde cevap vermiş oluyorlar maillerin çıktılarını alıp başvuruya ekliyoruz böylece bankaya başvuru aşamasını aşmış oluyoruz. isterseniz bu yolu deneyebilirsiniz.

siz THH ye başvurun eğer başvurunuzu kabul etmeyecekse başvurunun kabul edilemez olduğundan reddine karar vermesini isteyin.. Sonra kamu görevlisinin görevi ihmal veya savsaklaması artık her neyse şikayette bulunun... Gerisini kendileri düşünsün

Bir ara Tüketici hakem heyetinde görev yapmıştım değişiklikten sonraki hukuki durumu bilmiyorum ama o zaman Sanayii Ticaret Bakanlığı idi tüketici hakem heyetlerine bazı konularda yazılar gönderiyordu. Mesela kredi kartı aidatı konusunda sözleşmede ibare varsa başvuruların reddedilmesinin hukuki gereklilik olduğu konusunda yazı göndermişlerdi. Sizin durumda da böyle bir şey söz konusu olabilir. Ayrıca tüketici hakem heyetinin hukuki niteliğinin, yetki ve sorumluklarının açıkça ortaya konulmasının,ilgili bakanlık da dahil olmak üzere hiçbir kurum ve kuruluştan talimat almayacağının belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.