Kredi Kartına Hatalı Ürün Kodu Girişi ve Tüketicinin İzleyebileceği Yol

Herkese çalışmalarında kolaylıklar dilerim... Bizim için sorun teşkil eden, konuyla ilgili araştırma yapmama rağmen net olarak sonuca varamadığım ve sizlerin bilgi ve tecrübesine başvurmak istediğim mevzu şöyle ; kişi yaptığı alışverişin sonrasında kredi kartıyla ödemesini yapıyor ancak ürün kodu hatalı giriliyor..Kişi malı daha sonra teslim almaya gidiyor ama kendisine hatalı girilen koddaki ürün sunuluyor.Yanlışlık ortaya çıktıktan sonra da kişi kendisine sunulmak istenen ürün daha pahalı olduğundan bu durum kredi kartı limitinde de mağduriyete sebep oluyor... Çünkü yetkililerce, fazla yapılan ödemenin ancak 12 taksitte geri ödenebileceği söyleniyor.. Bu durumda tüketicinin nasıl bir yol izlemesi gerekir...Şimdiden teşekkürlerimi sunarım.

Alıntı: Yazan mahzen Herkese çalışmalarında kolaylıklar dilerim... Bizim için sorun teşkil eden, konuyla ilgili araştırma yapmama rağmen net olarak sonuca varamadığım ve sizlerin bilgi ve tecrübesine başvurmak istediğim mevzu şöyle ; kişi yaptığı alışverişin sonrasında kredi kartıyla ödemesini yapıyor ancak ürün kodu hatalı giriliyor..Kişi malı daha sonra teslim almaya gidiyor ama kendisine hatalı girilen koddaki ürün sunuluyor.Yanlışlık ortaya çıktıktan sonra da kişi kendisine sunulmak istenen ürün daha pahalı olduğundan bu durum kredi kartı limitinde de mağduriyete sebep oluyor... Çünkü yetkililerce, fazla yapılan ödemenin ancak 12 taksitte geri ödenebileceği söyleniyor.. Bu durumda tüketicinin nasıl bir yol izlemesi gerekir...Şimdiden teşekkürlerimi sunarım.

Değerli meslektaşım, kanımca 5464 sayılı yasaya göre hareket edebilirsiniz.

Madde 11 - Kart çıkaran kuruluşlar, kart ve ek kart hamillerinin kart kullanımıyla ilgili olarak yapacakları şikâyet ve itiraz başvurularını, başvuru tarihinden itibaren yirmi gün içinde hamilin başvuru yöntemi kullanılarak ve gerekçeli bir şekilde cevaplandırmak zorundadır. Kuruluşlar, kart ve ek kart hamillerinin şikâyet ve itirazlarının ilgili birimlerine kolaylıkla ulaşmasını sağlayacak tedbirleri almakla yükümlüdür.
Kredi kartı ile yapılan işlemlere, son ödeme tarihinden itibaren on gün içinde, kart çıkaran kuruluşa başvurmak suretiyle itiraz edilebilir. Kredi kartı hamili, yapacağı başvuruda, hesap özetinin hangi unsurlarına itiraz ettiğini gerekçesiyle belirtmek zorundadır. Süresi içerisinde itiraz edilmeyen hesap özeti kesinleşir. Hesap özetinin kesinleşmesi genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldırmaz.

Başvurunuza olumlu yanıt verilmeyip isteminiz yerine getirilmediği takdirde;

Madde 44 - Bu Kanunun uygulanmasıyla ilgili uyuşmazlıklarda kart hamilinin tüketici olması halinde, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 22 nci ve 23 üncü maddesi hükümleri uygulanır.


hükmü doğrultusunda tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz. Ben ayrıca yasada yer alan Kurula, yani Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kuruluna ilgili bankayı şikayet edebileceğinizi de belirteyim.

Saygılarımla.