mal iadesi ve ücret kesintisi

elektronik alet satan büyük bir mağazadan cep telefonu alan müvekkil, bu pahalı ve son model cep telefonun bazı özellikleri desteklemediğini öğreniyor ve hemen ertesi gün iade istemiyle başvuruyor. mağaza teknik servisi de bu özelliklerin olmamasına şaşırıyor ancak yükleme yapılabileceğini ancak bu sefer de malın garantiden çıkacağını söylüyorlar. bunun üzerine alıcı, malın iadesi talebini yineliyor. mağaza 900 liralık mal için 135 lira kesinti yaparak malı iade alıyor.

şimdi, tüketici kanununa göre burada 30 günlük satıcıya bildirim zorunluluğu bulunmadan (çünkü bildirim ve başvuru var bana göre- yoksa illa iadeli taahütlü mektup bu göndermek gerek?), yasaya aykırı ücret kesintisinin iadesi istemiyle ilçe hakem heyetine başvuracağım.

bu konuda görüşlerinizi ve yardımlarınızı bekliyorum,
teşekkürler ..

4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'nun 4.maddesinde ayıplı mal tanımı yapıldıktan sonra , malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketicinin süresinde ayıbı ihbar etmek suretiyle satıcıdan malın yenisi ile değiştirilmesini veya ödediği bedelin iadesini veya ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirilmesini ya da ücretsiz olarak onarılmasını isteyebileceği hükme bağlanmıştır. Tüketici bu haklarından herhangi birisini tercih etmekte serbesttir. Satıcı tüketicinin bu konudaki talebini yerine getirmekle yükümlüdür.
Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Müvekkiliniz malı teslim aldıktan bir gün sonra satıcıya başvurarak ayıp ihbarında bulunmuştur.Satılanın ayıbını ihbar, yazılı yapılabileceği gibi sözlü olarak da bildirilebilir ve sözlü ayıp ihbarı tanıkla ispat edilebilir. Sizin olayınızda bunu ispat etmenize de gerek bulunmadığı kanısındayım. Muhtemelen satılanın faturası mevcut olup, kesintili bedelin iadesine ilişkin tutanak veya iade faturası DA mevcuttur. Öyle ise zaten süresinde ayıp ihbarında bulunduğunuz ve satılanın bedelinin iadesi yolunda tercih hakkınızı kullandğınız, buna rağmen satıcının bedeli eksik iade ettiği anlaşılıyor.
Satış faturasu, iade faturası( ya da bedelin iade edildiğine ilişkin tutanak) ile birlikte hakem heyetine başvurun. Sonuç alacağınızı düşünüyorum.
KOLAY GELSİN

Sayın Meslektaşım, anladığım kadarıyla satıcının yapmış olduğu 135 TL'lik kesinti, KDV kesintisidir.
Garantiden bahsettiğinize göre, söz konusu cep telefonu fatura karşılığında alınmıştır.
Kanaatimce, cep telefonunda olması gereken programların bulunmaması, ayıp niteliğindedir. Belirttiğinize göre, satıcı, bu programları yükleyebileceğini ve fakat bu durumda garantinin dışına çıkılacağını söylemektedir. Bu durum karşısında, ayıbın giderileeyeceği sonucuna varmak gerekir.
Bu sebeple yasal olarak, müvekkilinizin bedelin iadesi veya telefonun ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi seçimlik hakları bulunmaktadır.
Müvekkilinize bedel iadesi yapıldığına göre, bu hakkı kullanmış olmaktadır. Bedel iadelerin de, fatura bedeli aynen ödenmelidir. Herhangi bir kesinti yapılamaz. Çünkü fiyatlara KDV dahildir.
Satıcının ödemiş olduğu KDV'yi iade alması, kendisi ile bağlı bulunduğu vergi dairesindeki iç ilişki olup, sizi bağlamaz.
Sonuç olarak, Hakem heyetine başvuru yapmanız talep edilen miktar nedeniyle yasal zorunluluk olup, olumlu sonuç alacağınızı düşünüyorum.
Şunu da belirtmeden geçemeyeceğim. Aynı olay başıma geldi. Cep telefonu ayıplı çıktı, hem de alındıktan aylar sonra(Gizli ayıp) ortaya çıktı. Başvuru yaptığımızda, o telefonun piyasa değeri çok düşmüş olmasına rağmen, Tüketici Hakeme heyeti, fatura bedelinin taafımıza iadesine karar verdi ve bu kararı ilamların icrası yolu ile takiple tahs,l ettik.
Saygılarımla.

arkadaşlar konuya yeterince açıklık getirmişler.esasında ekleyecek pek fazla bir şey yok.kesinti yasal değildir.ayıp sebebiyle doğan haklarınız arasında sözleşmenin/satışın iptali ile bedelin iadesi hakkı da bulunmaktadır.burada sizin tercihiniz de bu yönde olmuş (satıcının telofonu iade almış olması bunu gösteriyor)
bu durumda bedelin tamamen size iadesi gereklidir ve zorunludur.
aksi halde yasal haklarınızı kullanbilirsiniz.bu anlamda uyuşmazlık konusu tutara bakıldığında hakem heyetine başvuru yapmanız gerektiği anlaşılıyor.olumlu sonuç alacağınızdan emin olabilirsiniz.