Bankanın, müşterisini zarara uğratması

Müvekkil çalıştığı bankaya hesabındaki miktarın bir kısmının kur korumalı mevduat sisteminde değerlendirilmesi için cep telefonu internet bankacılığı ile talimat veriyor (mobil talimat ve mobil onay görüntüsü mevcut) Ancak muhtemel banka personeli tarafından unutulduğu için işlem yapılmıyor ve müvekkilin şuanda Tüketici Hekem Heyeti başvuru sınırının çok üstünde bir zararı oluşuyor. Müvekkil e-şikayet ile ilgili banka şubesine başvuruyor ancak olumsuz cevap alıyor akabinde Cimer'e başvuru yapıyor ve başvuru BDDK'ya sevk ediliyor ancak buradan da henüz bir sonuç çıkmıyor.

Bu durumda ;

1-Bankaya dava açmadan önce ihtarname göndermek gerekir mi?
2-Açılacak davada görevli mahkeme Tüketici Mahkemesi midir ve banka genel merkezine mi dava açılmalıdır?
3-Dava konusu "uğranılan zararın tazmini" şeklinde mi olmalıdır?