kargonun kaybolması değer belirtilmemesi sigorta yapılmamış olması durumu

Merhabalar
PTT kargo ile içinde kıyafet olan bir gönderi başka bir şehre gönderiliyor ancak alıcıya ayakkabı olan bir kargo ulaşıyor bunun üzerine PTT şikayette bulunuluyor müfettiş raporunda gönderici tarafından kıyafetlerin kargo şubesine verildiği ancak kaybolduğundan bahisle tazminat ödenmesi şeklinde rapor düzenleniyor ve gönderen kişinin ismine havale ile aktarılıyor . Gönderici parayı çekmemiştir. Aktarılmadan önce Tüketici Hakem heyetine kargo içinde bulunan kıyafetlerin faturaları da eklenerek fatura bedelleri talep ediliyor ve hakem heyeti ayıplı hizmetten dolayı fatura bedelinin iadesine karar veriyor icraya konulmadan PTT tarafından TSHH kararının gönderici kargosunu sigorta ettirmediğinden ve kargo içindeki eşyaya değer koymadığından bahisle kaldırılması için dava açmıştır. Müfettiş raporunda beyanları alınan çalışanlar kıyafet olduğunu ancak nasıl ayakkabı gittiğini bilemediklerini beyan etmiş durumdalar. Kargoya verirken sigorta edilmeli veya kargo içindeki eşyaya bedel konulmasına dair bir bilgilendirme de yapılmamıştır. PTT dayanağı PTT A.Ş. POSTA ve KARGO HİZMETLERİ USUL VE ESASLARI 25 / 8 dir. buna göre tazminat hesaplanmış ancak hesaplanan tazminat kargo içindeki kıyafetlerin faturasının yarısı dahi değildir. Bu durumda ne yapılabilir. Teşekkür ederim.