1 Yıl İçinde 2'den Fazla Arızalanan Malın Değiştirilmemesi

Değerli Arkadaşlar,
..... Bilgisayardan almış olduğum bir Hard Disk yüzünden sıkıntı çekiyorum. 2008 yılında almış olduğum HDD yi askere gittiğim için 2009 yılına kadar doğru düzgün kullanamadım.2009 Mayısta kullanmaya başladım ancak daha kullanır kullanmaz hemen arızalandı. Teknik servis yenisini yolladı. 1 ay sonra aynı hata (HDD kafa vuruyor diye bi arıza çeşidi. Kopyalama yapmıyor) yine oldu ve yine götürdümğümde yenisini aldım. 2 ay sonra yeni gelen HDD de aynı hata ile bozuldu. Bu sefer bende Tüketici Kanunu ve Garanti Yönetmeliği uyarınca 1 yıl içinde 3 defa arızalanan ürünün iadesini talep ettim.Ancak bana tekrardan yeni HDD yollamışlar.Bende bunu kabul etmediğimi para iadesi istediğimi bu seri HDD den çok çektiğimi beyan ettiğimde "arızalanan ürün her defasında yenisi ile değiştiği için iade yapamıyoruz,eğer 3 kez onarım olsaydı o zaman değiştirdik" dediler.Bende merkeze yollanmasını onların karar vermesini istedim.Şimdi merkezden gelecek cevabı bekliyorum.Eğer olumsuz bir cevap gelirse aşağıda belirteceğim hususları öne sürerek Tüketici Hakem Heyetine başvurmayı düşünüyorum.
1-Garanti Belgesi Uygulama Esasları Hakkında Yönetmeliğin 14. maddesine göre;
Madde 14 Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

hallerinde seçimlik hak kullanabiliyoruz. Şimdi onarım hususu mantıklı ama HDD ler yapısı itibari ile onarılmaz.Hangi bilgisayarcıya sorulursa sorulsun HDD bozulduğunda yenisi ile değiştirilir.İçini açıp tamir etmek için sanırım Çin'e yollamak gerekir. Bu sebeple yenisi yollanmasına rağmen bu madde kapsamında değerlendirdim.
Kaldı ki, aynı HDD nin garanti kapsamında 10 defa bozulduğunu varsayalım.Yapısı itibari ile yenisi yollanan HDD nin bu sefer aynı bahane ile yine iadesi mümkü olmaz diye düşünüyorum ki bu durumun tüketiciyi mağdur durumda bırakacağı açıktır.
Bir başka husus bana yenisi yollanmasına rağmen garanti süresi ilk aldığım ürün ile sınırlı olduğu için yeni yollanan malın bozuk çıkması durumunda bu sefer garanti süresi biterse yine bir mağduriyet durumu söz konusu olacaktır.
Tespitlerimin niteliğini değerli yorumlarınızla irdelerseniz ya da farklı bir husus belirtirseniz çok mutlu olurum.Saygılarımla.

Alıntı: Yazan MTL Değerli Arkadaşlar, ..... Bilgisayardan almış olduğum bir Hard Disk yüzünden sıkıntı çekiyorum. 2008 yılında almış olduğum HDD yi askere gittiğim için 2009 yılına kadar doğru düzgün kullanamadım.2009 Mayısta kullanmaya başladım ancak daha kullanır kullanmaz hemen arızalandı. Teknik servis yenisini yolladı. 1 ay sonra aynı hata (HDD kafa vuruyor diye bi arıza çeşidi. Kopyalama yapmıyor) yine oldu ve yine götürdümğümde yenisini aldım. 2 ay sonra yeni gelen HDD de aynı hata ile bozuldu. Bu sefer bende Tüketici Kanunu ve Garanti Yönetmeliği uyarınca 1 yıl içinde 3 defa arızalanan ürünün iadesini talep ettim.Ancak bana tekrardan yeni HDD yollamışlar.Bende bunu kabul etmediğimi para iadesi istediğimi bu seri HDD den çok çektiğimi beyan ettiğimde "arızalanan ürün her defasında yenisi ile değiştiği için iade yapamıyoruz,eğer 3 kez onarım olsaydı o zaman değiştirdik" dediler.Bende merkeze yollanmasını onların karar vermesini istedim.Şimdi merkezden gelecek cevabı bekliyorum.Eğer olumsuz bir cevap gelirse aşağıda belirteceğim hususları öne sürerek Tüketici Hakem Heyetine başvurmayı düşünüyorum. 1-Garanti Belgesi Uygulama Esasları Hakkında Yönetmeliğin 14. maddesine göre; Madde 14 Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması, hallerinde seçimlik hak kullanabiliyoruz. Şimdi onarım hususu mantıklı ama HDD ler yapısı itibari ile onarılmaz.Hangi bilgisayarcıya sorulursa sorulsun HDD bozulduğunda yenisi ile değiştirilir.İçini açıp tamir etmek için sanırım Çin'e yollamak gerekir. Bu sebeple yenisi yollanmasına rağmen bu madde kapsamında değerlendirdim. Kaldı ki, aynı HDD nin garanti kapsamında 10 defa bozulduğunu varsayalım.Yapısı itibari ile yenisi yollanan HDD nin bu sefer aynı bahane ile yine iadesi mümkü olmaz diye düşünüyorum ki bu durumun tüketiciyi mağdur durumda bırakacağı açıktır. Bir başka husus bana yenisi yollanmasına rağmen garanti süresi ilk aldığım ürün ile sınırlı olduğu için yeni yollanan malın bozuk çıkması durumunda bu sefer garanti süresi biterse yine bir mağduriyet durumu söz konusu olacaktır. Tespitlerimin niteliğini değerli yorumlarınızla irdelerseniz ya da farklı bir husus belirtirseniz çok mutlu olurum.Saygılarımla.

Tüketici Heyetine başvurmak için cevabı beklemeyin bence.Dediğiniz gibi durumunuzu belirtirseniz biraz da heyetteki kişilerin yorumuna açık olmakla birlikte olumlu sonuç alabileceğinizi düşünüyorum.

Bilgisayarın bedeli Tüketici Heyetinin sınırını aşıyorsa Tüketici Mahkemesine de başvurabilirsiniz.Heyet kararı sınırı aşıldığı takdirde ilam niteliğinde olmuyor.

Sayın MTL,

Yönetmeliğin 14. maddesinde "onarım hakkının kullanılmasından" bahsedilmiş. Oysa sizin başınıza gelen arızalarda onarımın mümkün olmadığını belirtmektesiniz. Bu halde yapmanız gereken yönetmeliğin 14. maddesinin "c" bendinde belirtilen şekilde bir rapor düzenleterek bedel iadesi istemenizdir.

Saygılarımla
Av. Fatih KARACA