Ayıplı mal ve bedelin iadesi talepli tüketici davası

Merhaba Arkadaşlar,
Daha önce uygulamasını hiç yapmadığımdan açmayı düşündüğüm bir tüketici davası ile ilgili fikir almak istiyordum, biraz araştırma yaptım ama yine de tereddütte olduğum konular var.
Müvekkilim 12.04.2007 tarihinde 1.322 TL'ye bir notebook bilgisayar almış. Ürün son bir sene içinde üç defa arızalanarak servise gönderilmiş. Servis fişlerinde iki arızada ekranda lekeler ve çizgiler oluştuğu,görüntü gelmediği şikayeti olduğu, birinde ise optiğin sorunlu olduğu, monitörün kapanmadığı vs şikayetler bulunduğu bildirilmiş. Burada yetkili servis olmaması nedeniyle, müvekkilim ürünü satıcıya teslim etmiş, satıcı kendisi servise göndermiştir.Müvekkilimin beyanına göre, her tamir süresi 30 günü aşmış, ancak buna ilişkin elinde yazılı belgesi bulunmuyor,satıcıya teslim ederken fiş almamış, teknik servisin düzenlemiş olduğu teslim fişlerinde ise servis kendisine ulaştığı tarih ile tamir ettiği tarihi belirttiği için azami tamir süresi aşılmamış gibi görünüyor, halbuki ürün günlerce bekletilmiş. Öncelikle bu durumu, yani tamir süresinin 30 günü aştığını şahit ile ıspatlama imkanımız var mı?Çünkü kanunen tamir süresi teknik servisin bulunmadığı hallerde, malın satıcısına teslim ile hatta bildirim ile başlıyor.
İkinci olarak, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'da garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla, bir yıl içinde aynı arızanın ikiden fazla tekrar etmesi şartı aranıyor. Müvekkilimin ürünü bir yıl içerisinde üç defa servise gitmiş, ancak arıza giderilemediği için, son tamirden bir hafta sonra yeniden arızalanmış, durumu firmaya bildiren müvekkilim garanti süresinin sona erdiği ve bu nedenle ancak ücretle tamir edilebileceği cevabını almış. Son tamir tarihi 21.04.2009 olarak görünüyor. Ürün şu an hiç çalışmıyor. Müvekkilim artık onarım veya yenisiyle değişim istemiyor, onun yerine bedelin iadesini talep ediyor. Ürün bedeli Tüketici Hakem Heyeti için öngörülen 936 TL'lik sınırın üstünde olduğu için Tüketici Mahkemesi'ne doğrudan dava açacağım. Acaba bu şartlar dahilinde bedelin iadesini talep etme hakkımız var mıdır?

Alıntı: Yazan av.ezo Merhaba Arkadaşlar, Daha önce uygulamasını hiç yapmadığımdan açmayı düşündüğüm bir tüketici davası ile ilgili fikir almak istiyordum, biraz araştırma yaptım ama yine de tereddütte olduğum konular var. Müvekkilim 12.04.2007 tarihinde 1.322 TL'ye bir notebook bilgisayar almış. Ürün son bir sene içinde üç defa arızalanarak servise gönderilmiş. Servis fişlerinde iki arızada ekranda lekeler ve çizgiler oluştuğu,görüntü gelmediği şikayeti olduğu, birinde ise optiğin sorunlu olduğu, monitörün kapanmadığı vs şikayetler bulunduğu bildirilmiş. Burada yetkili servis olmaması nedeniyle, müvekkilim ürünü satıcıya teslim etmiş, satıcı kendisi servise göndermiştir.Müvekkilimin beyanına göre, her tamir süresi 30 günü aşmış, ancak buna ilişkin elinde yazılı belgesi bulunmuyor,satıcıya teslim ederken fiş almamış, teknik servisin düzenlemiş olduğu teslim fişlerinde ise servis kendisine ulaştığı tarih ile tamir ettiği tarihi belirttiği için azami tamir süresi aşılmamış gibi görünüyor, halbuki ürün günlerce bekletilmiş. Öncelikle bu durumu, yani tamir süresinin 30 günü aştığını şahit ile ıspatlama imkanımız var mı?Çünkü kanunen tamir süresi teknik servisin bulunmadığı hallerde, malın satıcısına teslim ile hatta bildirim ile başlıyor. İkinci olarak, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'da garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla, bir yıl içinde aynı arızanın ikiden fazla tekrar etmesi şartı aranıyor. Müvekkilimin ürünü bir yıl içerisinde üç defa servise gitmiş, ancak arıza giderilemediği için, son tamirden bir hafta sonra yeniden arızalanmış, durumu firmaya bildiren müvekkilim garanti süresinin sona erdiği ve bu nedenle ancak ücretle tamir edilebileceği cevabını almış. Son tamir tarihi 21.04.2009 olarak görünüyor. Ürün şu an hiç çalışmıyor. Müvekkilim artık onarım veya yenisiyle değişim istemiyor, onun yerine bedelin iadesini talep ediyor. Ürün bedeli Tüketici Hakem Heyeti için öngörülen 936 TL'lik sınırın üstünde olduğu için Tüketici Mahkemesi'ne doğrudan dava açacağım. Acaba bu şartlar dahilinde bedelin iadesini talep etme hakkımız var mıdır?

Merhaba,

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesine göre 30 iş günü içerisinde ürün tamir edilerek tüketiciye teslim edilmediği takdirde tüketicinin seçimlik hakları doğar. Ürünün bedelini talep edebilir. Ancak süre geçtikten sonra tamir edilmiş ürünü kabul etmesi halinde seçimlik haklarından tamir hakkını kullanmış sayılır. Tüketici ürünü teslim ederken bir teknik servis fişi mutlaka almıştır. Aksi takdirde ürünü teslim alamaz. Ayrıca tamirde geçen süre de garanti süresine eklenir. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14. maddesine göre ürünün bir yıl içinde ayni nedenle ikiden çok teknik servise verilmesi halinde yine tüketicinin seçimlik hakkı doğar. Tüketici iradesini ürünün teslim fişine şerh düşerek iletebilir. Buna imkan bulamadığı takdirde de ürünü kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak para iadesi istiyebilir.
Delillerin iyi değerlendirilmesi gerekir. Tüketici Mahkemesi'ne başvurma imkanınız vardır. Tüketici Mahkemesi ürünün girdi çıktı kayıtlarını ve arıza bilgilerini ve garanti süresinin ne zaman dolduğuna ilişkin bilgileri teknik servisten talep edebilir.

Başarılar diliyorum.
Saygılarımla,
Av. Nezire SELÇUK

işiniz çok zor değil. 30 günlük sürece çok fazla ihtiyacınız olduğunu da düşünmüyorum.Zira elinizdeki servis fişlerinde aynı arıazanın 1 yıl içerisinde 2 kez tekrar etmiş olduğu belirli. Bu durumda Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14. maddesi tüketici olarak size seçimlik haklarınızı kullanma imkanını sağlıyor.