Otobüste kayıp bagaj, görevli ve yetkili mahkeme?

Öncelikle herkese merhaba, yaptığım araştırmada yeterli bilgiye ulaşamadığımdan bu konuda danışma ihtiyacı duydum.
Müvekkil, otobüs ile şehirlerarası yolculuk yaparken, otobüse teslim ettiği bagajı kayboluyor. Müvekkil otogarda değil de ara durakta bindiği için, bagajı otobüse koyarken bagaj fişi verilmemiş. Bagajın içinde ise müvekkilin küçük çocuğunun işitme cihazı bulunmakta. Müvekkil günlerce otobüs firmasının müşteri hizmetleri ile görüşmüş, bagajın kayıp olduğunu kabul ettikleri halde bulamamışlardır.
SORU: elimizde bagaj teslim fişi olmadığından ispat konusunda sıkıntı yaşar mıyız? Firmanın müşteri hizmetleri her ne kadar kabul etmiş ise de, bu görüşme telefon ile gerçekleşmiş olup elimizde yazılı bir delil bulunmamaktadır. Dava açıldığında inkar ederlerse ispatı nasıl olur.
Açılacak davada görevli ve yetkili mahkeme hangisidir? Firma şirket olunca ve taşıma sözleşmesi TTK.'da düzenlendiğinden Ticaret Mahkemesi mi, yoksa yolcu tüketici olup taşıma hizmetinden yararlandığı için Tüketici Mahkemesi mi görevlidir? Ayrıca yolcu kendi ikametgahında (aynı zamanda indiği yerde)davasını açabilir mi?
Bu konuda görüş ve deneyimlerinizi paylaşmanızı rica ederim. Teşekkür ederim.

Taşıma sözleşmesi tüketici işlemleri olarak 6502 sayılı yasada sayıldığı için görevli mahkeme miktara göre tüketici hakem heyeti veya mahkemesi. yetkide genel yetki olan otobüs şirketinin merkezinin olduğu il ile tüketicinin ikameti.

elinizde bagaj fişi yoksa ispatınız inkar halinde çok zor.
Ancak görüşmeler kayıt altına alınıyorsa bu kayıtları talep edebilirsiniz fakat mahkeme bunu ikrar olarak kabul etmeyecektir.

Hakem heyeti ses kayıtlarını istemez, istese de firma gönderemyebilir. Bu sebepten delil tespiti olarak mahkeme kanalıyla isteyebilirsiniz diye düşünüyorum.

Sayın olgu cevabınız teşekkür ederim. Okuduğum kararlarda genellikle ticaret mahkemesinin görevli olduğunu gördüm (kararlarda genellikle havayolu şirketlerinin sorumluluğundan bahsedilmiş). Bu sebeple görevli mahkeme konusunda emin olamadım.

Okuduğunuz kararların dava tarihinde 6502 sayılı yeni tüketici yasası yürürlükte değildi. 2013 yılında otobüs şirketine açtığım 178 tl lik davayı bu sebepten asliye ticarette açmıştım.