Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Yapan Var Mı?

iyi günler mesletaşlarım. Müvekkilim 27.000 tl ye koltuk takımı almış Ancak mal ayıplı çıkmış. Onarımı için kasasının değişmesi gerektiği için müvekkil para iadesi istiyor. Ancak mağaza kabul etmiyor. Daha önce tüketici hakem heyetine başvuru yapmadım. Öncelikle iadeli taahütlü olaak para iadesi talebimizi içeren ihtar göndermeyi düşünüyorum. Bu ihtarda kaşı tarafa süre vermeli miyim(mesela 15 gün içerisinde para iadesi yapmanız aksi taktirde yasal haklarımızı kullanacağımz yönünde) ve ihtarı mağaza adresine mi göndereceğim? ihtarda özel olarak belirtmem gereken bir şey var mı? Şimdiden çok teşekkür ederim

Meslektaşım merhaba

Babam mobilya/beyaz eşya işi ile ilgilendiği için nadirde olsa bu tür durumlarla karşılaştığımızda forumu daha sonra okuyacak meslektaşlar içinde bilgilendirme olması açısından, bu tür durumlarda ana markaya husumet yöneltilerek ihtar/hakem heyeti/dava açılması tercih edilmesi halinde bir çok kez şahit olduğumuz üzere ana marka müşterisi ile “ürünü aldım sorun yaşadım, arkasında durmadılar, dava açmak zorunda kaldım, mahkeme yoluyla zorla hak elde edebildim…” gibi ifadelerden çekinip talep doğrultusunda işlem yapıyorlar. Ancak ürünü satan bayilere husumet yöneltildiğinde bayinin takdir yetkisini kullanarak ürünü geri alması, fabrikaya vs iade etmesi mümkün değildir. Ürün müşteriye satıldıktan sonraki süreçte iadeye fabrikanın yetkili servisi karar verir. Bu sebeple bayiye göndereceğiniz ihtardan bir sonuç beklemeyin.İlla ki ihtar göndermek isterim derseniz üretici firmaya husumet yöneltip gönderirseniz daha hızlı sonuç alabilirsiniz.

Meslektaşım, benzer bir olayda ihtar çekmeden hakem heyetine başvuru yaparak olumlu sonuç almıştım. O yüzden ihtar çekmeden hakem heyetine başvuru yapmanızı öneririm.