Acente üzerinden yapılan otel rez. iptali

Merhabalar
Müvekkiller 2 aile olarak acente üzerinden 1 haftalığına kar tatili için otel rezervasyonu yaptırıyor ve ödemeyi peşin ödüyorlar. Tatilin 2. günü yakınlarının vefat haberi gelince acilen erken çıkış yapıyorlar. Acenteden para iadesi istiyor ancak acente otele ödeme yapmak zorunda kaldığını, acente olarak otelden para iadesi alamayacağını bu sebeple iade yapmayacağını bildirmiştir. Otel rezervasyonu doğrudan otelle yapılsaydı konu netti. Ödeme ve rezervasyon online bir acente sitesi üzerinden yapıldığından konu paket tur kapsamında mı değerlendirilmelidir?
Müvekkiller tam pansiyon konaklama hizmeti satın almış, paket tur TKHK'da konaklama, ulaşım, gezi, yiyecek içecek hizmeti vb. unsurlardan ikisini içermesi olarak tanımlanmış. Zira paket tur fesihleri için (erken çıkışta) yönetmelikte "vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere" bakiye iadesi yapılır denmektedir. Bu durumda acente otele ödeme yaptım diyerek sorumluluktan kurtulabilir mi?