tüketici hakları - 3 arıza 5 arıza

soru : Aynı arızaya bağlı birden çok problem , tek arıza mı sayılır , çok arıza mı?

açıklama: TKHK ve Garanti belgesi uygulama esaslarına ilişkin yönetmelik , alınan malın garanti süresi dahilinde bir yıl içinde 2den fazla aynı 4ten fazla farklı arıza çıkarması durumunda tüketiciye birtakım seçimlik haklar veriyor. Bu durumda hakem heyeti veya tüketici mahkemesi malın incelenmesi için bilirkişi görevlendiriyor ve bilirkişilerin raporları yönünde kararlar veriyor.

Sorun: Bir adet arıza , sözkonusu malın farklı işlevlerinde farklı problemlere yol açabiliyor , ancak bunlar tüketici tarafından farklı arızalar olarak algılanabiliyor. Bilirkişi raporları da bundan hiç farklı olmuyor..örnek vermek gerekirse :
Bir otomobilin motorunda ateşleme sisteminde arıza var(örneğin buji parçasında) bu parçanın arızası şu problemleri doğuruyor ====> Motor sık sık stop ediyor , beygir gücü az , fazla benzin yakıyor , araç vuruntu yapıyor gibi... görüldüğü üzere 1 arıza var fakat 4 arıza var !

bir başka örnekte ise motosikletin balans ayarının bozuk olması sonucu ====> Tekerlekten ses geliyor , yol tutuş iyi değil , motor performansı düşük , tekerlek , jant çamurluk hasar görmüş... yine aslen bir arıza var ve birden çok sonuç ve hasara yol açılmış.

sonuçta araçlar servise gidiyor ve ücretsiz tamir yapılıyor , birinci örnekte problem yok ama ikinci örnekte birçok parça değişiyor tek arıza sebebi ile...Tüketici de bu durumu lehine kullanıyor ve bir ya da iki arıza olmasına rağmen 5 6 arıza iddiasında bulunuyor , bilirkişiler de yüzde 90 aynı şekilde rapor hazırlıyor , yine mahkeme de o yönde karar veriyor.

Bu durum sizce doğru mu? Görülen pek çok problemin tek arıza nedeni ile olduğu yönündeki itirazlarımız kaale alınmıyor , bir öneriniz var mı bu konuda.

Sizin de belirttiğiniz gibi tek arıza başka bir çok sorunlara yol açabiliyor bu durumda yol açtığı tüm sorunların mesulu olmaktadır. Menşei itibariyle tek arızadan kaynaklansalar da ortaya farklı arızalar çıkmaktadır.Bu durumda tek arızaya bağlı olarak gelişen ayrı ayrı arızalar vardır.Ve unutmamak gerekir ki kanunun amacı tüketiciyi korumaktır.