Alıntı: Yazan Av.Ömer Güntay Öncelikle bankaya başvurunuz. İade edilmezse TSHH'ye başvurunuz. Neticeye göre, siz veya banka Tüketici Mahkemesine başvurur zaten... Bu konuda sözleşmede bir hüküm olması elbette dikkate alınmaktadır. Fakat bu tek başına istemin reddini sonuçlayamaz. Masraf kalemlerinin belirgin olması, tüketici ile müzakere edildiğine ve ön bilgi verildiğine dair kayıt olması gerekir. Ancak bu açıklık ve netlik halinde, sözleşmedeki şart haksız olarak görülmeyebilir. Aksi halde keyfekeder alınan paralar haksız, belirsiz sözleşme şartları da haksız şart (4277/m.6) niteliğindedir ve geçersizdir. Özellikle şu linki ve oradaki içtihatları de inceleyiniz. http://www.turkhukuksitesi.com/showthread.php?t=76852 http://www.turkhukuksitesi.com/showthread.php?t=70837

Sayın Güntay'ın yazdıklarına ilaveten,

Bankaya başvuruda bulunduğunuzda MASRAF MAKBUZU adı altında kesilen masrafların tarafınızca ödendiğini gösteren makbuzu isteyiniz.Zira Tüketici Hakem Heyeti başvurunuzda bu belgeyi istemektedir.
Lakin bankalar bu belgeyi vermemek için direnmekte ve belgenin tarafınıza verilmesi için dosyanın arşivden çıkarılması gerektiği ,bu nedenle de asgari 100-200 TL. daha ödeme yapmanız halinde verileceğini söylemektedirler.Masrafı alayım derken masraf yapmaya mecbur bırakılıyorsunuz. Bilginize