Garanti Süresi İçerisinde Bozulan Cep Telefonu - Kullanıcı Hatası İddiası

Merhabalar Sayın Meslektaşlar
Bir olayda müvekkilin cep telefonu satın alındıktan yaklaşık bir sene sonra arızalanıyor bunun üzerine telefon teknik servise teslim ediliyor (sanırım bu durum ücretsiz onraım hakkının kullanımı anlamına geliyor?). Servis kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle onarım için ücret talep ediyor. Müvekkil ise bu iddiayı reddediyor. Bu durumda kullanıcı hatası olmadığı gerekçesiyle doğrudan mahkemeye başvurup, bedel iadesi gibi diğer seçimlik hakları talep edebilir miyim? Yoksa diğer seçimlik hakların kullanımı için GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ'nin 9. maddesinin birinci fıkrasındaki şartların mı gerçekleşmesi gerekmektedir:

Alıntı: Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın; a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması, b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması, c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

Bu durumda GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ'nin 11. maddesinde belirttiği gibi öncelikle kullanıcı hatası olmadığına dair mahkemeden bir tespit hükmü mü almam gerekiyor?

Alıntı: Kullanım hatası MADDE 11 – (1) Tüketicinin malı tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı olarak kullanmasından kaynaklanan arızalar hakkında 8 inci ve 9 uncu madde hükümleri uygulanmaz. (2) Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığının, yetkili servis istasyonları, yetkili servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; malın satıcısı, ithalatçısı veya üreticisinden birisi tarafından mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenen raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. (3) Tüketiciler, ikinci fıkrada belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle uyuşmazlığın parasal değerini dikkate alarak tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.

Uygulamada benzer bir uyuşmazlık sürecini yaşayan bir arkadaşımız varsa deneyimlerini paylaşırsa sevinirim.

Teşekkürler

"Kullanıcı hatası" iddiasını reddediyorsanız (ve haklıysanız) mal 6502.S.lı K.md.8 gereğince ayıplı demektir ve buna göre de md.11'de düzenlenen seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz.

Kullandığınız seçimlik hakkı belirledikten sonra bunun değerini de tespit etmeniz gerekecek. Örneğin "sözleşmeden dönme"yi seçtiyseniz, değer fatura bedeli olacak. Bedelden indirim seçtiyseniz, değer indirim istediğiniz tutar olacak vs.

Sonrasında da bu değere göre mercii seçeceksiniz. Değer 7550-TL'nin altıysa talebinizi ilçe tüketici hakem heyetine ileteceksiniz, 7550-11330-TL arasıysa ve büyükşehir statüsündeki bir ildeyseniz, il hakem heyetine başvuracaksınız. Eğer talep 11330-TL'nin üstündeyse, tüketici mahkemesinde dava açmanız gerekecek ve talebiniz dava şartı arabuluculuk kapsamında olduğundan önce davadan önce Adliye'de arabuluculuk bürosuna başvurmanız gerek.