Müvekkiliniz hukuki süreç başlatmakta ısrar ediyorsa bu manevi tazminat istemli bir talep olmalı olaya bakınca ..
Firmanın özellikle kasten ve bilerek - kötü niyetli şekilde - yanlış bilgi vererek tüketici olan müvekkilinizi aylarca oyaladığını ortaya koymalısınız.
Ürünü geç de olsa teslim aldığını varsayarsak maddi bir kaybı yok ama gereksiz yere defalarca şubeye gidip gelmekten kaynaklı yol giderleri ve harcadığı mesai nedeni ile mahrum kaldığı kazanç kaybı varsa bu da maddi zarar kapsamında düşünülebilir tabi ispat edilebildiği ölçüde..
Hakem heyetinin önüne daha önce bu tür bir başvuru gelmiş olabileceğini sanmıyorum. Heyet, karar aşamasında tereddüt yaşayabilir. Karar toplantısında heyet avukatı bulunursa sıkıntı olacağını sanmıyorum.