"Kullanıcı hatası" iddiasını reddediyorsanız (ve haklıysanız) mal 6502.S.lı K.md.8 gereğince ayıplı demektir ve buna göre de md.11'de düzenlenen seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz.

Kullandığınız seçimlik hakkı belirledikten sonra bunun değerini de tespit etmeniz gerekecek. Örneğin "sözleşmeden dönme"yi seçtiyseniz, değer fatura bedeli olacak. Bedelden indirim seçtiyseniz, değer indirim istediğiniz tutar olacak vs.

Sonrasında da bu değere göre mercii seçeceksiniz. Değer 7550-TL'nin altıysa talebinizi ilçe tüketici hakem heyetine ileteceksiniz, 7550-11330-TL arasıysa ve büyükşehir statüsündeki bir ildeyseniz, il hakem heyetine başvuracaksınız. Eğer talep 11330-TL'nin üstündeyse, tüketici mahkemesinde dava açmanız gerekecek ve talebiniz dava şartı arabuluculuk kapsamında olduğundan önce davadan önce Adliye'de arabuluculuk bürosuna başvurmanız gerek.