Merhaba meslektaşlarım,
Müvekkil kredi kartını kullanarak internet üzerinden 5 adet ayrı ayrı mal satın alıyor. Ancak ilgili mala ilişkin hiçbir fatura vs. elinde mevcut değil. Bankaya Chargeback başvurularında bulunmamızın sonucunda 3 başvurumuz kabul edilirken 2 başvuru için aynı banka tarafından belge talep edilmektedir.
Mal ya da hizmeti sağladığını ispat yükümlülüğü ücreti alan satıcı da değil midir? Herhangi bir fatura sunamadığımız için Chargeback başvurusunun reddi olağan mıdır?
Elimizde belge bulunmamakta ancak yine de Bankalar Birliği Hakem Heyetine başvuruda bulunmamız durumunda ilgili meblağın ödemesinin sağlanması mümkün müdür?