Meslektaşım merhaba

Babam mobilya/beyaz eşya işi ile ilgilendiği için nadirde olsa bu tür durumlarla karşılaştığımızda forumu daha sonra okuyacak meslektaşlar içinde bilgilendirme olması açısından, bu tür durumlarda ana markaya husumet yöneltilerek ihtar/hakem heyeti/dava açılması tercih edilmesi halinde bir çok kez şahit olduğumuz üzere ana marka müşterisi ile “ürünü aldım sorun yaşadım, arkasında durmadılar, dava açmak zorunda kaldım, mahkeme yoluyla zorla hak elde edebildim…” gibi ifadelerden çekinip talep doğrultusunda işlem yapıyorlar. Ancak ürünü satan bayilere husumet yöneltildiğinde bayinin takdir yetkisini kullanarak ürünü geri alması, fabrikaya vs iade etmesi mümkün değildir. Ürün müşteriye satıldıktan sonraki süreçte iadeye fabrikanın yetkili servisi karar verir. Bu sebeple bayiye göndereceğiniz ihtardan bir sonuç beklemeyin.İlla ki ihtar göndermek isterim derseniz üretici firmaya husumet yöneltip gönderirseniz daha hızlı sonuç alabilirsiniz.