Alıntı: Yazan Av.enesturhan Merhaba sevgili meslektaşlarım. Tüketici hukuku konusunda uygulamayı çok bilmediğim için sizlere bir soru sormak istiyorum. Müvekkil apple marka bir cep telefonu satın almış ancak daha sonra telefonda bazı sıkıntılar çıkmış. Bulunduğu yerdeki anlaşmalı servise götürülmüş telefon burada yapılmış ancak daha sonrasında yine aynı arızayı çıkarmıştır. Servise göre ise arızası olmadığı söylenerek telefon kendisine geri verilmiş. Burada biz malın aynı başka bir telefonla değişimini veya para iadesini talep ediyoruz. Bunu appledan mı yoksa yetkili servisten mi isteyeceğiz ? Öncesinde bir ihtarname göndermeye gerek var mı ? Malı satcıya gönderdikte sonra mı hukuksal işlemlere başlayacağız yoksa mal bizde dursa olur mu ? Uygulama hakkında bilgi sahibi olan meslektaşlarımdan yardım bekliyorum. Teşekkür ederim.

Telefonun fatura bedeli 7 bin 550 TL altında ise İlçe hakem heyetine
büyükşehir statüsünde olan illerde 7 bin 550 TL ile 11 bin 330 TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl hakem heyetine ayıplı mal nedeniyle bedel iade veya misli ile değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünü hakem heyeti incelemek üzere sizden teslim alır.
İhtara gerek yok.
Servisin ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi veya değişim sorumluluğu yoktur
Ürün faturasında yazılı satıcıya başvuru yapılacak.