Merhaba sevgili meslektaşlarım. Tüketici hukuku konusunda uygulamayı çok bilmediğim için sizlere bir soru sormak istiyorum.

Müvekkil apple marka bir cep telefonu satın almış ancak daha sonra telefonda bazı sıkıntılar çıkmış. Bulunduğu yerdeki anlaşmalı servise götürülmüş telefon burada yapılmış ancak daha sonrasında yine aynı arızayı çıkarmıştır. Servise göre ise arızası olmadığı söylenerek telefon kendisine geri verilmiş.

Burada biz malın aynı başka bir telefonla değişimini veya para iadesini talep ediyoruz. Bunu appledan mı yoksa yetkili servisten mi isteyeceğiz ?
Öncesinde bir ihtarname göndermeye gerek var mı ?
Malı satcıya gönderdikte sonra mı hukuksal işlemlere başlayacağız yoksa mal bizde dursa olur mu ?

Uygulama hakkında bilgi sahibi olan meslektaşlarımdan yardım bekliyorum. Teşekkür ederim.