Merhabalar Tüketici Hakları ile ilgili bir pratik çalışma çözümü sırasında bir sorun ile karşılaştım sizlere danışmak istedim.

Olay kısaca şu şekilde

Kişi 2 senelik garanti kapsamında olan azami tamir süresi 20 iş günü olarak yönetmelikte belirtilmiş ürününü arızası dolayısıyla satıcı aracılığı ile servis istasyonuna yönlendiriyor. Fakat ürün 25 iş günü geçmesine rağmen onarılıp kişiye geri gönderilmiyor bu süre zarfında ürünün durumu hakkında bilgi verilmiyor. Tüketici 25 günün sonunda satıcıya bir ihtarname çekiyor ve seçimlik haklarından olan ürünün bedel iadesini istiyor. Satıcı firma üründeki arızanın kullanıcı kusurundan meydana geldiğini dile getiriyor fakat 2 gün sonra üründeki arızayı giderip satıcı şubeye gönderiyor. Tüketici bunun üzerine uyuşmazlık bedeline göre Tüketici Hakem Heyetine bedel iadesi için başvuruyor.

Olayda buraya kadar her şey anlaşılır. Fakat sıkıntılı kısım şöyle şahıs şubeye gönderilen ürünü şubeden almalı Hakem Heyetinin Kararına kadar muhafaza mı etmeli yoksa ürünü şubeden almadan şubede mi bekletmeli ( karar verilme süresinin uzunluğunu düşünürsek şubenin o kadar süre ürünü muhafaza edeceği bilinmiyor)

Eğer Tüketici malı şubeden alırsa malı kabul etmiş ve seçimlik haklarından feragat etmiş mi olur? Kanunda ve yönetmelikte benzer bir bilgi bulamadım. Yardımcı olursanız çok sevinirim. Teşekkürler.