Taşıma sözleşmesi tüketici işlemleri olarak 6502 sayılı yasada sayıldığı için görevli mahkeme miktara göre tüketici hakem heyeti veya mahkemesi. yetkide genel yetki olan otobüs şirketinin merkezinin olduğu il ile tüketicinin ikameti.

elinizde bagaj fişi yoksa ispatınız inkar halinde çok zor.
Ancak görüşmeler kayıt altına alınıyorsa bu kayıtları talep edebilirsiniz fakat mahkeme bunu ikrar olarak kabul etmeyecektir.

Hakem heyeti ses kayıtlarını istemez, istese de firma gönderemyebilir. Bu sebepten delil tespiti olarak mahkeme kanalıyla isteyebilirsiniz diye düşünüyorum.