Bir ara Tüketici hakem heyetinde görev yapmıştım değişiklikten sonraki hukuki durumu bilmiyorum ama o zaman Sanayii Ticaret Bakanlığı idi tüketici hakem heyetlerine bazı konularda yazılar gönderiyordu. Mesela kredi kartı aidatı konusunda sözleşmede ibare varsa başvuruların reddedilmesinin hukuki gereklilik olduğu konusunda yazı göndermişlerdi. Sizin durumda da böyle bir şey söz konusu olabilir. Ayrıca tüketici hakem heyetinin hukuki niteliğinin, yetki ve sorumluklarının açıkça ortaya konulmasının,ilgili bakanlık da dahil olmak üzere hiçbir kurum ve kuruluştan talimat almayacağının belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.