Sayın Güzel Hukukçu,

Bence hakem heyetinin davranışı hukuki değil;keyfi.Çünkü; 6502 sayılı yasada böyle bir zorunluluk bulunmuyor.Hatta 6502 sayılı yasanın 68/5 maddesinde bu konuda açık düzenleme de yapılmış durumda. Son yasal düzenleme çerçevesinde Türkiye Bankalar Birliği tarafından çıkartılan tebliğ ile Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti de birlik üyesi bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki uyuşmazlıkları çözme amacı ile kuruldu.Ancak bu heyetin görevi de şayet Tüketici Hakem heyetine başvurulmuş olursa sona eriyor. Dolayısıyla kanaatimce hakem heyeti fiili durum yaratarak bu şekilde bir şekli zorunluluk; ancak bu talebin hukuki olmadığını düşünüyorum.
İyi çalışmalar dilerim.