Daha önce Sony bana Playstation için SWAP denen işlemi uyguladı. Ben de SWAP diye verdikleri makineyi aldım. 20 iş günü dolunca da şu talep ile hakem heyetine başvurdum:
"Bozulan cihazımı servise verdim. Bana 10 iş gününden uzun süren tamir işlemi için mağduriyetimi gidermek üzere muadil bir cihaz verildi. Ancak 20 iş günü sonunda benim tamir için teslim ettiğim ürünün tamiri gerçekleştirilemediğinden mal bedelinin iadesini talep ederim."

Yani size swap diye verdikleri, başkasının tamir edilmiş ürününün hukuki niteliği "Firmanın bir ürünün arızasını 10 iş gününde giderememesi halinde, ürün tamir edilinceye kadar tüketiciye muadil bir ürün vermesi gerekir" yükümlülüğünü yerine getirmektir.

Size verdiği başka cihaz ile sizin kendi cihazınızı tamir yükümlülüğünden kurtulmak diye birşey söz konusu değil.

Sonuç olarak hakem heyeti ücret iadesine karar verdi. Sony karara itiraz dahi etmedi.