Herkese iyi çalışmalar.

Müvekkil, X şirketinden 29/10/2011 tarihinde bilgisayar satın alıyor.

Daha sonra söz konusu bilgisayar;

13/02/2012 tarihinde
30/07/2012 tarihinde
15/11/2012 tarihinde aynı arızadan dolayı toplam 3 defa servise veriliyor. Ancak söz konusu bilgisayar aynı arızayı bir defa daha tekrarlayınca 09/01/2013 tarihinde Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvuruluyor ve bilirkişi raporunda bilgisayarın arızalı olduğu belirtiliyor.

Malumlarınız üzere; Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik m.14 "Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir." şeklindedir.

Bu durumda;

1-) 1 yıllık sürenin başlangıcı malın satın alındığı tarihten itibaren mi yoksa ilk arıza tarihinden itibaren mi hesaplanır?

2-) 4. arızalanmanın tespitinin serviste değil de hakem heyetinde yapılmış olması koşulların oluşmasına etki eder mi?

Fikirlerini paylaşacak olan meslektaşlarıma teşekkürü borç bilirim. Saygılarımla.