Sayın meslektaşım öncelikle merhaba;
Tüketici Koruma Kanunu kapsamında oluşan Hakem heyetinin görevli olabilmesi için öncelikle satıcı firmanın sorumluluğunu doğuracak bir ayıplı malı ya da hizmeti olmalı. Burada ise tamamen kullanıcıdan kaynaklı bir durum söz konusu... Satıcı firmanın kullanıcı hatasından kaynaklı arızayı karşılamayacağı aşikar... Bu nedenle Tüketiciyi Koruma Kanunun olaya uygulanması mümkün değil. Ancak genel hükümler çerçevesinde, tentenin bulunduğu işyeri sahibine karşı durumu ispat etmek kaydı ile maddi tazminat davası açıp telefonun ikinci el bedelini talep edebilirsiniz. saygılarımla...