Alıntı: Değerli meslektaşlar, İnternet bankacılığı üzerinden yurtdışında ki bir siteden ürün almak isteyen müvekkil, hesaba parayı gönderdikten sonra, işlemin iptali istemiyle Türkiye' de ki bankasını arıyor, çeşitli yazışmalar vs yapıyor ancak banka müşteri hizmetlerine ulaşamamak, ulaştığında ise ilgilenicez vs denilerek işlem bir türlü iptal edilmiyor. Bir kaç gün sonra müvekkil dolandırıldığını anlıyor. Artık böyle bir site bulunmuyor, ulaşmak da imkansız. Müvekkil söz konusu işlemin (dolandırılacağını bilmeden) iptalini defalarca istemiş olmasına rağmen, ihmalkar ve gecikmeli davranan bankaya kusur yönlendirebilir miyim ?

Sayın sadeceinci;

İnternet bankacılığı yoluyla yapılan alış-verişlerde ödemenin iptali yine internet ortamında yapılabiliyor. Belki müvekkilinizin kullandığınız sistem bu işleme izin vermiyor da olabilir. İnternet üzerinden iptali sağlayamadığı için de yazışmalar ve telefon yoluyla ulaşmaya çalışmış olduğu sonucuna varılabilir. Hal böyle iken, müdahale edebileceği bir zaman aralığı içerisinde bankanın yapılan ödemeyi iptal etmemiş olmasının banka açısından sorumluluk doğuracağı, aksi halde teknik olarak işlemin iptal edilemeyeceği bir durum söz konusu olduğu için iptal gerçekleşmemiş ise sorumlu olmayacağı kanaatindeyim. Ayrıca banka yetkililerinin "ilgileneceğiz" derken işlemin iptal edileceğini mi yoksa iptal edilip edilemeyeceği hususunu araştırmayı mı kastettikleri de önem taşıyor.

Saygılarımla..