Türk Telekom hattı kapatılıyor. Kapatılmanın ardından 200,00 TL lik fatura geliyor. Müşteri hizmetleri arandığında; 200,00 TL'nin bir 1 yıl boyunca hattın kapatılmaması şartına dayanan bir kampanyaya katılmış olunması ve 1 yıl dolmadan hattın kapatılmış olması sebebine dayandığı anlaşılıyor.
Ancak hat sahibi her hangi bir kampanyaya katılmadığını belirtiyor. telekom ise servislerinin sabit numarayı araması sonucu, hat sahibinin " Evet" demesi üzerine kampanyaya dahil edilmiş olduklarını söylüyor. Hat sahibi faturay itiraz etmek istiyor...

1- İtiraz Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne mi yapılmalıdır.
2- Son ödeme günü geldiğinde fatura tutarı ödenmelimidir.
3- Hat sahibinin imzası olmadan gerçekleştirilen kampanya uygulamalarının hukuki dayanağı varmıdır.
4- İtirazımızın dayanağı kampanyadan haberdar olmamamız, kampanyaya katılmak için hiçbir şekilde imza atmamış ve telekom servisleri ile görüşmemiş olmamazdır. Bu şekilde yapmış olduğumuz itiraz kabul edilebilir mi ?

Cevaplarınız için şimdiden teşekkür ederim....