Saim Bey ;

Sizin tanımladığınız üç kağıtçı satıcı felsefesini geçen yıl aynı mealde şöyle tanımlamıştım,çok büyük bir alışveriş merkezinin satış sorumlusu ile konuşurken :

( Tabii her zamanki gibi,sattıkları ve hatalı çıkan üründen sorumluluk kabul etmemek için akıl ve mantık dahili-harici her türlü savunmayı yapıyordu.) Bu arada araya girdim : Dünyadaki son trendden haberiniz var mıydı ? diye sordum : "müşteri memnuniyeti" diye bir kavram var...,

hani sizin tersine çevirdiğiniz : "Mağaza memnuniyeti" olarak icra ettiğiniz...

Kabul etmedi,ona göre kendisi böyle davranarak müşteriyi memnun ediyordu galiba. Ama yine sonuç aldım,ürünü değiştiler.