Ben tüketici hakem heyetlerinin kararlerının bağlayıcı olmaması gerektiğini düşünüyorum ancak bu ilam niteliğini taşıyan belgeler sadece hakem heyetlerinde değil, birçok kamu kurumunun belgesinde mevcut. sorun tamamen mahkemelerin alanına giriyor. Bununla birlikte şikayet mekanizması ile idarenin de tacirleri denetleme yükümlülüğü hafifletilmiş ve kolaylaştırılmış oluyor gibi.