Sayın Meslektaşlar,

Müvekkil 01.12.2006 tarihinde profesyonel çekim yapabilecek dijital bir fotoğraf makinesi almıştır. Çekimler sırasında aniden kilitlenen bu makineyi ilgili firmaya götürerek tamir edilmesini istemiş, ancak karşılığında "Makinenizde arıza yoktur, ancak kullandığınız hafıza kartında sorun vardı. Ancak müşteri memnuniyeti sebebiyle biz yine de kart yuvasını değiştirdik" denilerek makinesi kendisine iade edilmiştir.

Bu durum karşısında yeni ve başka marka bir hafıza kartı satın almasına rağmen olayın üzerinden iki ay gibi bir süre geçtikten sonra yine aynı durumla karşı karşıya kalan müvekkil, makineyi tekrar ilgili fitmaya götürmüş, tamir edilmesini, yahut ödediği bedelin kendisine iade edilmesini ya da aynı marka başka bir makinenin kendisine verilmesini talep etmiştir. Bu defa firma tekrar makineyi incelemeye almış, hazırladıkları raporda değişik hafıza kartlarıyla 2000 adet çekim yapmalarına rağmen hiçbir arızanın meydana gelmediğini, olsa olsa hafıza kartında problem olabileceğini bildirmişlerdir.

Sürekli değişik hafıza kartlarıyla çekim yapan müvekkil sorunun halledilememesi ve ilgili fotoğraf makinesinin tekrar tekrar kilitlenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyetine başvurmuş, burada da yapılan bilirkişi tetkikatında makinede herhangi bir sorun olmadığı yönünde rapor verilmiştir. Oysa makinenin ne zaman kilitleneceği belli olmamakta, zaman zaman ilk çekim sırasında kilitlenirken, zaman zaman da aylar sonraki bir çekimde kilitlendiği görülmektedir.

Müvekkil söz konusu makineyi sadece iki defa tamire götürdüğü için sanırım arızanın süreklilik arz etmesini ileri süremiyorum? Peki bu şekilde kafasına estiği anda kilitlenen makinenin arızalı olduğunu nasıl kanıtlayabilirim? Bu durumda yapabileceğim bir şey var mıdır?