Ana Sayfa
Kavram Arama : THS Google   |   Forum İçi Arama  

Üye İsmi
Şifre

Rötarlı Uçuşa Ücret İadesi

Yanıt
Old 10-10-2006, 09:09   #1
Av.Baran Karadağ

 
Varsayılan Rötarlı Uçuşa Ücret İadesi

THY, 3.5 saat gecikmeli yapılan uçuş için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikâyetçi olan Basın Konseyi Başkanı Oktay Ekşi'ye bilet ücretinin 3'te 2'sini iade edecek
Bakırköy Kaymakamlığı Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti'nin aldığı karara göre, THY geç kalkan Kayseri uçağı nedeniyle bilet ücretinin 3'te 2'sini şikâyetçi Basın Konseyi Başkanı Oktay Ekşi'ye iade edecek.
Konuya ilişkin yapılan yazılı açıklamaya göre Oktay Ekşi, 12 Haziran'da İstanbul'dan Kayseri'ye gidecek olan THY uçağının, yolculara yeterli ve geçerli bir açıklama yapılmaksızın tarifesine göre 3.5 saat gecikmeyle kalkması nedeniyle şikâyetçi oldu.

'Ayıplı hizmet'
Bakırköy Kaymakamlığına bağlı Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti de THY'nin "tüketiciye ayıplı hizmet" sunduğu sonucuna vararak, İstanbul-Kayseri uçak bileti ücreti olan 154 YTL'nin 3'te 2'si tutarının şikâyetçi Oktay Ekşi'ye ödenmesine karar verdi.
Kararda ücretin 3'te 1'inin "tüketicinin ayıplı olsa da bu hizmeti almış olması" nedeniyle alıkonulduğu belirtildi.

Tüketicilere örnek
Konuyu resmi mercilere ileten Hürriyet gazetesi Hukuk Danışmanı Erem Yücel ise, "Tüketicilerin hak aramalarının masrafsız ve en kolay yolundan yararlandık. Haksızlığa maruz kaldığını düşünen tüm tüketicilere yol gösterecek bir karar çıktı" dedi.

Haberin Kaynağı: Milliyet Gazetesi / http://www.milliyet.com/2006/10/05/guncel/gun04.html
Old 13-11-2007, 11:42   #2
Adli Tip

 
Varsayılan Hava Yolu Şirketlerinin duyarsızlığı!

Ben de aynı konuda aklıma takılan bazı şeyleri siz değerli meslektaşlarımla paylaşmak istiyorum.

Otobüs firmalarının bir çoğu bile, (İstanbul'daki, "o saat Esenler saati, buranın kalkış saati farklı " gibi beyanlarını bir yana bırakırsak) belirtilen saatte kalkıyor. Kaldı ki, belirtilen saatte kalkmayan otobüs için, bilet iadesi yapmak istediğinizde zorluk çıkartmıyorlar. En azından mutlaka muhattap buluyorsunuz.

Uçak firmaları ise, siz uçağın kalkış saatine 29 dakika kala alana gittiğinizde biletinizi iptal ediyor, siz uçağınızın "varış saatinden" 129 dakika sonra hala gidiş peronunda beklerken sessiz kalıyorlar. Bir özür dahi dilenmiyor çok defa. Ya da "anlayışımızdan dolayı" teşekkür ediyorlar.

O anda ne biletinizi iade edebiliyorsunuz, ne de bir muhattaba ulaşabiliyorsunuz. Çoğu kez indikten sonra, o anki sinir harbi de geçmiş olduğundan uğraşmak zor geliyor.

Ulaşımda uçağı tercih etmenizin sebebi genelde 1-2 saat avantaj sağlamak oluyor. Örneğin İstanbul Ankara arası, arabayla 4 saat sürüyor, uçakla da havaalanı trafnsferleriyle birlikte 3 saat sürüyor. Ya uçak zamanında kalkmazsa diye tedbiren bir önceki uçakla gitmek ise zaman kazandırmadığından anlamızlaşıyor.

Bu sebeplerle uğranılan maddi zararlardan bazıları şunlar;

Havaş'la gitme imkanınız varken uçaktaki gecikme sebebiyle Taksiye binmek zorunda kalabiliyorsunuz,
Taksiyle gündüz tarifesiyle gideceğiniz yere, uçaktaki gecikme sebebiyle gece tarifesi binmek zorunda kalabiliyorsunuz.
Sabah uçağıyla yetişebileceğiniz yere, sabah uçağı gecikirse yetişemem düşüncesiyle akşamdan gidip otelde kalabiliyosunuz.

Bu örneklerin hepsini ben bizzat yaşadım. Bir kere de THY yüzünden duruşma kaçırdım. (Şimdi Mahkemelere yolladığım format bir dilekçem var, uçakta meydana gelebilecek gecikme sebebiyle, duruşmanın saat...e kadar bekletilmesini talep ediyorum diye. )

Bunun dışında, gideceğiniz yere geç kalma sitresinin yarattığı manevi zarar da bence yabana atılır değil.

Bu şikayetlkerimi ilgili firmaya çok çeşitli yollardan defaten dile getirdim. Tüketici şikayetleriyle ilgili internet sitelerine yazdım, tek bir geri dönüş olmadı.

Bu kadar uzun uzun derdimi döktükten sonra sorumu da yönelteyim;

Yukarıda bahsettiğim maddi zararların hiçbirisi benim şahsen uğradığım zararlar değil. Yani uçak biletleri vesair giderler bana fatura edilmiyor. Bu halde de benim başvurabileceğim yollar neler olabilir?

Teşekkürler,
Old 13-11-2007, 15:20   #3
Themis99

 
Varsayılan

T.C.
YARGITAY
Hukuk Genel Kurulu

E:2006/11-452
K:2006/481
T:28.06.2006

6762 s. Yasa m. 24,801
4721 s. Yasa m. 24
818 s. Yasa m. 49,98
2920 s. Yasa m. 122,123

Taraflar arasındaki "tazminat" davasından dolayı yapılan yargılama sonunda; Ankara 8. Asliye Hukuk Mahkemesi'nce davanın reddine dair verilen 02.12.2003 gün ve 2002/354 - 2003/1011 E.-K. sayılı kararın incelenmesi davacı vekili tarafından istenilmesi üzerine, Yargıtay 11. Hukuk Dairesi'nin 26.04.2005 gün ve 6062-4235 sayılı ilamı ile, ( ...Davacı vekili, müvekkili ile ailesinin birlikte turistik amaçlı olarak Kanada'nın Montreal şehrine gitmek için davalı şirketten uçak bileti satın aldığını, dönüş tarihinde Montreal-Dorvalulaf'tan Paris'e yapacakları seyahati gerçekleştirecek olan uçağın hareket saatinin 21:30 olarak yeniden düzenlenmesi ile 09.07.2001 tarihi saat 10:00'da Paris-İstanbul seferini yapacak uçağın kaçırılacağının anlaşıldığını, davalının Montreal temsilcinin yönlendirmesi ile seyahatin Paris-İstanbul ayağının Havayolları ile gerçekleştirilmesine karar verildiğini, vize sorunu ve gecikmeler nedeniyle tekrar davalının başka uçağının ayarlandığını, ancak 7-8 saatlik gecikmeler ve olumsuzluklar nedeniyle müvekkili ve ailesinin büyük üzüntü yaşadığını, zorlukların İstanbul-Ankara seferi sırasında da yaşandığını ileri sürerek, 5.000.000.000.- TL manevi tazminatın faiziyle birlikte davalıdan tahsilini talep ve dava etmiştir.
Davalı vekili, hava yolu ulaşımının dünya çapındaki yoğunluğu ve teknik özellikleri sebebiyle yaşanan bu doğal gecikmelerden dolayı hava yolu şirketlerinin sorumlu tutulamayacağını, buna ilişkin hükmün uçak biletinde de yazılı olduğunu savunarak, davanın reddini istemiştir.
Mahkemece, iddia, savunma ve dosya kapsamına göre, TMK'nun 24'üncü maddesi ve BK'nun 49'uncu maddesinde koruma altına alınan manevi tazminat istenebilmesi için davalı tarafından davacının manevi haklarına bir saldırı olması gerektiği, şahsi menfaatlerinin haleldar olması ve hata vukuunda zarar, ziyan ve hatanın hususi ağırlığının kap ettiği surette zarar namıyla nakdi bir meblağın itası için dava açılabileceği, oysa davalı tarafından davacının haklarına saldın olmadığı gibi bu tür seyahatlerde bazı gecikmelerin olabileceği ve davacının bunu bilmesi gerektiği, bu yönüyle davacının şahsi haklarına herhangi bir halel gelmediği gerekçesiyle, davanın reddine karar verilmiştir.
Karar, davacı vekilince temyiz edilmiştir.
Davacı vekili, davalı hava yolu şirketine ait uçak ile gerçekleştirilen seyahat sırasında gecikme meydana geldiğini, aktarmalar sırasında yabancı ülkede bulunan ve yabancı dil bilmeyen davacı ve ailesinin bu dönem içerisinde büyük zorluklar yaşadığım, davalı elemanlarının ise davacı ve ailesi ile ilgilenmediğini ileri sürerek, manevi tazminatın tahsilini istemiştir. Mahkemece, hava yolu ile gerçekleştirilen seyahat sırasında bu tür gecikmelerin mümkün olduğu gerekçesiyle dava reddedilmiş, davacının iddiası üzerinde durulmamıştır.
Mahkemece, davanın konusunun, "hava yolu ile gerçekleştirilen seyahat sırasındaki gecikme" değil, "gecikilen dönemde ve aktarmalar sırasında davalı hava yolları elemanlarının davacıya gereken yardımı yapıp yapmadığı" olduğu gözetilerek, buna göre inceleme yapılması gerekirken, yazılı gerekçeyle davanın reddedilmesi doğru görülmemiş, hükmün bu nedenle davacı yararına bozulması gerekmiştir... )
Gerekçesiyle bozularak dosya yerine geri çevrilmekle, yeniden yapılan yargılama sonunda, mahkemece önceki kararda direnilmiştir.
Hukuk Genel Kurulu'nca incelenerek direnme kararının süresinde temyiz edildiği anlaşıldıktan ve dosyadaki kağıtlar okunduktan sonra gereği görüşüldü:
KARAR : Dava, manevi tazminat istemine ilişkindir.
Davacı vekili; müvekkilinin ailesi ile birlikte turistik amaçlı olarak Kanada'nın Montreal şehrine gitmek için davalı şirketten uçak bileti satın almış olup, aktarmalı programın öngörüldüğünü; dönüşte Montreal-Dorvalulaf'tan Paris'e yapacakları seyahati gerçekleştirecek uçağın hareket saatinin yeniden düzenlenmesi nedeniyle Paris-İstanbul seferini yapacak uçağın kaçırılacağı anlaşılınca, davalının Montreal temsilcisinin yönlendirmesi ile seyahatin Paris-İstanbul ayağının ... Hava yolları ile gerçekleştirilmesine karar verildiğini; müvekkilin bu teklifi, yolculuk ile ilgili hiçbir problem çıkmaması şartı ile kabul etmiş olmasına karşın, davalı şirketin kendisine ve ailesine karşı vermiş olduğu taahhütlerini, müvekkili Paris'e vardıktan sonra yerine getirmediğini; yabancı dil bilmeyen müvekkili ve ailesinin, şirket yetkililerince Paris'te karşılanmayınca, hava alanında çaresiz bir şekilde beklediklerini; ... Hava Yolları'nca, vizelerinin bulunmaması gerekçe gösterilerek seyahatin engellendiğini; havaalanında binbir güçlükle buldukları davalı şirket bürosu tarafından, Hava yolları yerine davalının Paris-İstanbul seferini yapan bir başka uçağın ayarlandığını, ancak bu işlemlerin yedi-sekiz saat sürmesi nedeniyle fiziksel yorgunluğun yanı sıra ruhen derin yara aldıklarını ve seyahatlerine devam edemeyecekleri korkusunu yaşadıklarını; akabinde, ... 'a ait Paris-İstanbul seferini yapan uçak ile İstanbul'a gelmiş iseler de, İstanbul-Ankara seferini yapan davalıya ait uçağın bir gün sonra hareket edeceği konusunda davalı şirket yetkililerince bilgilendirilmediklerinden, müvekkilinin bu defa İstanbul'da ailesi ile birlikte saatlerce bekletilmek suretiyle mağdur edildiklerini ileri sürerek, 5.000.000.000.TL manevi tazminatın, haksız fiilin sona erdiği 09.07.2001 tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte davalıdan tahsiline karar verilmesini talep ve dava etmiştir.
Davalı ... Hava Yolları Türkiye Bolge Müdürlüğü vekili; uçuş saatlerinin hava yolu şirketi tarafından değiştirilmesinin, uçaktaki teknik problemlerden ve hava ulaşımının yoğunluğundan kaynaklanabileceğini; bu doğal gecikmelerden dolayı hava yolu şirketlerinin hiçbir şekilde sorumlu tutulamayacağını; kaldı ki, buna iliskin hükumlerin ucak biletinde yazılı oldugunu savunarak, davanın reddine karar verilmesinı cevaben bildirmiştir.
Mahkemenin, "bu tür seyahatlerde bazı gecikmelerin olabileceğini davacının bilmesi gerektiği, bu itibarla Borçlar Kanunu'nun 49. maddesinde öngörülen kişilik haklarına saldırının söz konusu olmadığı" gerekçesiyle "davanın reddine" dair verdiği karar, özel dairece yukarıda yazılı gerekçeyle bozulmuş; yerel mahkemece "Hava yolu şirketlerine, terminale inen her yolcusu ile tek tek ilgilenme külfetini yüklemenin ve bunu ondan beklemenin taşıma sözleşmesi ile davalıya tahmil edilmediği gibi, davalının da taşıma sözleşmesinde böyle bir külfete girmediği ve davacıya herhangi bir taahhütte bulunulmadığının anlaşıldığı" gerekçesiyle direnme kararı verilmiştir.
Direnme yoluyla Hukuk Genel Kurulu önüne gelen uyuşmazlık; hava yolu ile gerçekleştirilen seyahat sırasındaki gecikme ve aktarına süresince, davalı hava yolları elemanlarının davacıya gereken yardımı yapıp yapmadığı hususunun incelenmesinin gerekip gerekmediği noktasında toplanmaktadır.
Uyuşmazlığın çözümüne geçilmeden önce, taşıyıcının, hava yolu ile yolcu taşıma sözleşmelerinde hukuki sorumluluğun açıklığa kavuşturulmasında yarar vardır.
Uluslararası nitelikteki 1929 tarihli Varşova Konvansiyonu ile, taşıma işleri ve sorumlulukları düzenlenmiş olup; daha sonra 1955 Lahey, 1971 Guatemala, 1975 Montreal gibi bazı protokollerle değişikliğe uğramış ve ülkemizin, 01.03.1977 tarihli, 2073 Sayılı Kanunla Konvansiyona katılması uygun bulunmuştur.
Konvansiyonun düzenlediği en önemli konulardan biri taşıyıcının sorumluluğuna ilişkin hükümlerdir. Buna göre sözleşmeden doğan sorumluluğun neden olduğu zararlar; bedeni zararlar, maddi zararlar ve gecikmeden doğan zararlar başlığı altında düzenlenmiştir. Bedeni zararlar yolculara gelen zararları; maddi zararlar, bagaj ve yüklere gelen zararları; gecikme zararları da eşya ve yolcunun taşımada gecikmesinden doğan zararları kapsamaktadır.
Bu noktada; Konvansiyonun, "Taşıyıcının Sorumluluğu" başlığı altında düzenlenen 19. maddesinde "Taşıyıcı, hava taşımasındaki yolcu, bagaj veya eşyanın gecikmesinden doğan zarardan sorumlu olacaktır" denilmiş; 20. maddesinde ise, "Taşıyıcı, kendisinin ve adamlarının zararı önlemek için gerekli bütün tedbirleri almış olduklarını veya onlar için bu tedbirleri alma olanağı bulunmadığını ispatlarsa, sorumlu olmayacaktır" hükmü öngörülmüştür.
Yine 23. maddenin 1. paragrafında, "Taşıyıcının sorumluluğunu kaldıran veya bu sözleşmede tespit edilenden daha düşük bir sınır getiren herhangi bir hüküm yoklukla maluldür, ancak böyle bir hükmün yoklukla malul olması anlaşmanın tümünü gecersiz kılmaz, anlaşma bu sozleşmenin hükümlerine bağlı kalır" şeklinde bir düzenlemeye yer verilmiştir.
Diğer taraftan, 19.10.1983 tarih ve 18196 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüge giren 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu'nda da, Konvansiyon hükümlerine paralel hükümler sevk edilmiş ve taşıyıcıya tasıma nedeniyle ikı türlu sorumluluk getirilmiştir. Bunlardan biri taşıyan yolcu ve bagaj ile ilgili zarar sorumluluğu, diğeri de üçüncü kişilere karşı sorumluluktur.
Kanunda, kaza nedeniyle, yolcunun hava aracında veya iniş veya biniş sırasında ölmesi veya herhangi bir bedeni zarara uğraması halinde taşıyıcı sorumlu tutulmuştur. Yolcunun uğradığı bu zarardan doğan sorumluluk yanında bagaj veya yükün uğradığı zarar ile gecikmeden doğan zarardan da taşıyıcı sorumludur.
Taşıyıcı, ayrıca hava yolu ile yaptığı yolcu, bagaj veya yükün taşımasında gecikmeye neden olmuş ve bundan bir zarar doğmuşsa bu zarardan da sorumlu bulunmaktadır ( m. 122 ).
Taşıyıcının yukarıda belirtilen sorumluluklarından kurtulabilmesi için kendisinin ve adamlarının zararı önlemeye yönelik bütün tedbirleri aldıklarını veya bu tedbirleri alma olanağının bulunmadığını ispat etmesi gerekir ( m. 123 ).
Esasen, Türk Ticaret Kanunu'nun, "Seferin gecikmesi" başlığını taşıyan 801. maddesinde de, hareketin gecikmesi halinde yolcunun zarar ve ziyan talep edebileceği hükme bağlanmıştır.
Bununla beraber, Varşova-Lahey Konvansiyonu Türkiye açısından Bakanlar Kurulu'nun 29.08.1977 tarih 7/13874 sayılı kararı ile 25.06.1978 tarihinde yürürlüğe girdiğinden; Türk Ticaret Kanunu'ndaki taşımaya ilişkin genel hükümlerden önce uluslararası özel hükümlerin uygulanması gerekmektedir. Nitekim, 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu'nun 106. maddesinde bu kanunda hüküm bulunmadıkça Türkiye'nin taraf olduğu uluslararası anlaşmaların hükümlerin uygulanacağı kabul edilmiştir.
Somut olayda, davalı hava yolu şirketi ile davacı arasında hava yolu ile taşıma sözleşmesi yapılmış olup; davalıya ait uçak ile seyahat ve aktarmalar sırasında, bilette yazılı Dorvalulaf-Paris dönüş saatinde yapılan değişikliğe bağlı olarak seferde gecikme yaşandığı tartışmasızdır. Davacı, bu gecikme ve aktarmalar sırasında kendisinin ve ailesinin yaşadığı zorlukların, davalı şirket çalışanlarının ilgisizliği ve gerekli tedbirleri almamalarından kaynaklandığını ileri sürerek, manevi tazminat talep etmiştir.
Bu durumda, davacının iddiası araştırılarak, az yukarıda açıklanan Varşova-Lahey Konvansiyonu'nun 19. ve özellikle 20. maddeleri ve Borçlar Kanunu'nun 98. maddesi hükmü delaletiyle aynı kanunun 49. maddesi hükmüne tevfikan manevi tazminat şartlarının oluşup oluşmadığının belirlenmesi gerektiği kuşku ve duraksamadan uzaktır.
Hal böyle olunca; yerel mahkemece, aynı yöne işaret eden ve Hukuk Genel Kurulu'nca da benimsenen özel daire bozma kararına uyulmak gerekirken; yanılgılı gerekçeyle davanın reddine dair önceki kararda direnilmesi usul ve yasaya aykırıdır. Bu nedenle direnme kararı bozulmalıdır.
SONUÇ : Davalı vekilinin temyiz itirazlarının kabulü ile, direnme kararının yukarıda ve özel daire bozma kararında gösterilen nedenlerden dolayı HUMK'nun 429. maddesi gereğince BOZULMASINA, istek halinde temyiz peşin harcının iadesine, 28.06.2006 gününde oybirliği ile karar verildi.(Meşe Yazılım)


Fikir vermesi açısından yararlı olacaktır. Selamlar.
Old 13-11-2007, 16:52   #4
Adli Tip

 
Varsayılan

Sayın Themis99

İlginize çok teşekkür ederim. Eklediğiniz karar gazete haberlerine de konu omuştu. Bu sebeple (kararın tam metnini okumamaşıtım ama) kararı biliyordum.

Diğer örnek davada da, özellikle manevi tazminat istenmiş. Benim mesajımda örneklediğim zararların ise bir çoğu maddi zararlar. Ben maddi zararların ispatı daha kolay olur diye düşündüğüm için aklıma öcelikle maddi zararlar geldi.

Esasında bilet değişimi, iadesi veya bedel indirimi imkanları sağlansa manevi zarara da sebep olunması bir ölçüde önlenebilir.

Ancak asıl sorun şu ki; Hizmet sağlayanla benim aramda bir sözleşme yok. Bileti alan 3. şahıs. Hizmetten yararlanan (yararlanmaya çalışan) benim.

Saygılarımla,
Old 14-11-2007, 18:46   #5
Themis99

 
Varsayılan

Sayın Avukat Uygar,
Borçlar Kanunun 162 maddesi ve devamında düzenlenmiş olan alacağın temliki hükümlerini incelemenizde fayda olduğunu düşünüyorum.
Alıntı:

Madde 162 - Kanun veya akit ile veya işin mahiyeti icabı olarak menedilmiş olmadıkça borçlunun rızasını aramaksızın alacaklı, alacağını üçüncü bir şahsa temlik edebilir.
Borçlu, alacağın temlik edilmemesi şart edilmiş olduğunu bu şartı ihtiva etmeyen bir ikrarı bilkitabeye istinat ile, alacağını temellük eden üçüncü bir şahsa karşı iddia edemez
.

Yardımcı olur mu acaba ?

Yanıt


Şu anda Bu Konuyu Okuyan Ziyaretçiler : 1 (0 Site Üyesi ve 1 konuk)
 
Konu Araçları Konu İçinde Arama
Konu İçinde Arama:

Detaylı Arama
Konuyu Değerlendirin
Konuyu Değerlendirin:

 
Forum Listesi

Benzer Konular
Konu Konuyu Başlatan Forum Yanıt Son Mesaj
Vakıflarda Taviz Bedelinin İadesi dilekto Meslektaşların Soruları 19 21-10-2016 11:44
Yargılamanın İadesi muratcaglar@turkhuku Meslektaşların Soruları 6 18-07-2008 15:43
Fazla Alinan Faiz İn İadesi İcin... madagaskar Meslektaşların Soruları 2 12-05-2004 16:10
Kapıdan Alınan Ürünün İadesi aydinfon Hukuk Soruları Arşivi 1 26-02-2002 17:58
Vergi İadesi Hüseyin Hukuk Soruları Arşivi 1 21-02-2002 22:04


THS Sunucusu bu sayfayı 0,04712510 saniyede 14 sorgu ile oluşturdu.

Türk Hukuk Sitesi (1997 - 2016) © Sitenin Tüm Hakları Saklıdır. Kurallar, yararlanma şartları, site sözleşmesi ve çekinceler için buraya tıklayınız. Site içeriği izinsiz başka site ya da medyalarda yayınlanamaz. Türk Hukuk Sitesi, ağır çalışma şartları içinde büyük bir mesleki mücadele veren ve en zor koşullar altında dahi "Adalet" savaşından yılmayan Türk Hukukçuları ile Hukukun üstünlüğü ilkesine inanan tüm Hukukseverlere adanmıştır. Sitemiz ticari kaygılardan uzak, ücretsiz bir sitedir ve her meslekten hukukçular tarafından hazırlanmakta ve yönetilmektedir.