Ayıplı Mal - Satıcının Kötü Niyeti - Tablet Bilgisayar

Kasım ayında piyasaya sürülen, sıvıya ve toza dayanıklı yeni nesil s..y x...ra tablet aldık. Ancak 3 -4 gün sonra üretilen bazı ürünlerin Çin'de ki fabrikada kaynaklı bir teknik hata sonucu geri toplatıldığı haberleri çeşitli internet forumlarında yer aldı, 2 tane daha tablet almak için ilgili satış noktasında durumu sorduğumuzda böyle bir şey yok cevabını aldıktan sonra 2 tane daha tablet aldık. Tabletlerin bir kısmının geri çağrıldığını yabancı haber sitelerinden teyit edince müşteri hizmetlerine durumu sorduk ve ekim sonu gibi açıklama yapılacağını öğrendik, firmanın internet sitesinde ekim sonu gibi ilgili sorunla alakalı seri numarası sorgulaması yaptığımızda aldığımız ürünlerin taahhüt edilen özelliğe sahip olmadığını öğrendik. Ne müşteri hizmetleri ne de satıcı firma değişim talebine cevap verdi ve teknik servise yönlendirdi. Teknik servis ise satış tarihinden itibaren 1 ay geçtiği için değişim hakkımızın olmadığını üst kabinin değişmesi gerektiğini ve parçanın 2 hafta sonra geleceğini söyledi. Doğal olarak yeni aldığım ve her hangi bir sorun olmadığını söyledikleri için 2 tane daha aldığım bir sıfır ürüne tornavida değmesini ve parça değişimi (firmaya göre iyileştirme işlemi) yapılmasını kabul etmedim. Sorunun çözümü için artık hukuksal yollara başvurmaktan başka bir çağre kalmadı. Tüm dünyada ürün değişimi yapılırken Türkiye'de iyileştirme adı altında parça değişimi yapılmasına ve müşterinin gerek müşteri temsilcileri gereksede teknik servisce aldatılmasına karşın nasıl bir hukuksal yol izlemeliyim, cevaplarınız için şimdiden teşekkürler.

Yargıtay'ın ayıpsız misli ile değişime ilişkin görüşü "ürün parça değişimi ile sorunu giderilebilecekse bu yapılmalı veya semende indirime gidilmeli" ayrıca ürünün ayıpsiz misli ile değişimi için yasa "tüketici'nin ondan beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran" bir durum bekliyor. Eski BK madde 202'ye ilişkin yargıtay kararları bakarsanız bu bahsettiğim hususu görebilirsiniz.

Duygusal düşündüğümüzde 1 aylık bir ürünün hemen arızalanması kabül edilemez bir durum, ancak objektif bakıldığında,fabrika ürünü bunlar, hata olması beklenebilecek bir durumdur. Üreticiler parça değişimi ile giderilebilecek arızalarda ürünü değiştirirlerse ya bu ürünleri üretmekten vazgeçer, yada ürünü piyasada çok da yüksek bir fiyattan satarlar.

İkamet ettiğiniz veya ürünü aldığınız İlçenin Kaymakamlığına (İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı), alış faturanız ile birlikte müracaat ederseniz, talebinize göre muhtemelen ürünün değişimi veya para iadesi yönünde karar çıkacaktır.

Bu karar çıktıktan sonra ürününüzü değiştirebilir veya para iadenizi alabilirsiniz.

Yargıtay kararlarında bakıldığında ürünlerin otomobil, buzdolabı ve şuan en çok karar çıkanda ayıplı teslim edilen toki evleri olduğu görülmekte hal böyle olunca tablet bilgisayar,cep telefonu gibi tüketicinin halk tabiriyle sıfır olarak aldığı ve bu gibi ürünlerin açılmasının değerini en az yarı yarıya düşüreceği göz önüne alınca ürün değişiminin yapılması gerektiği görüşündeyim. Yukarıda belirttiğim üzere gerek satış noktasının gereksede müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle değişim süresinin kaçırılması (1 aylık ), 3 aydır bu gün yarın size döneceğiz gibisinden erteler de göz önüne alındığında başka hukuki yollara başvurabilir miyim hatta manevi tazminat isteyebilir miyim? (yargıtay görüşü ayıplı malın acı ve elem yaratmayacağı yönünde olsada ).

Tüketici bir ürünü ticari faaliyetle alamayacağından üründe oluşacak değer kaybının savunmada kullanmanızın aleyhinize durum yaratabileceğini düşünüyorum.

Tablet bilgisayarlar bir şirket adına alındı ve şirket tableti saha elemanları aracılığı ile kendi ürünlerini tanıtmak ve pazarlamak için kullanıyor. Piyasada yer alan bir çok tablet arasından ilgili ürünün seçilme amacıda tabletin sıvıya ve toza dayanıklı olduğu iddiası ile piyasaya sürülmesiydi. Sonuçta şirket çarşıda pazarda tanıtım yapmak için kullanacak ve doğal olarakta dış etmenlere karşı dayanıklı bir ürün tercih etmekte, 1 tablet alındıktan sonra 2 tane daha tablet siparişi verildiğinde durum soruldu böyle bir şey yok denildi burada bir aldatma olduğu kanısındayım.

Yazınızdaki değişik noktalar hakkında düşündüklerimi söylemek gerekirse:
* Ürünü alan şirket, kullanan şirket çalışanları ise 4077 sayılı yasa kapsamına girmeniz oldukça güç, zira yasanın 3/e maddesindeki Tüketici tanımına uymuyorsunuz. Dolayısıyla bu yasanın HİÇBİR maddesine dayanmanız olası değil gibi gözüküyor.
* Dükkandaki satıcının satış sırasında söyledikleri, müşteri temsilcilerinin telefonda oyalamaları vs. kolay ispatlanabilir şeyler değildir. Dolayısıyla "olmamış" gibi kabul edebilirsiniz. Ürünün özellikleri açısından dikkate alacağınız, ürünün kullanım kılavuzu, firmanın basılı reklamları, internet sayfalarında açıklamaları vs. dir. Bunlar delil olarak kullanılabilir. "Satış görevlisi öyle dememişti"yi hemen hemen hiçbir zaman ispat edemezsiniz. Keza müşteri hizmetlerinin oyalaması vs. de sizin için mazeret değildir, onların size geri dönmesini beklemek durumunda değildiniz, yasal bir süreniz var ve kaçırmamak istiyorsanız, süresinde yazılı şekilde gerekli başvuruları yapmanız beklenirdi.
* (Alışverişin 4077 sayılı yasa kapsamında olduğunu varsayarsak bile) Ürünün yurtdışında birebir değişim yapılıyor olması, satıcıyı Türkiye'de de yapmak yükümlülüğü altına sokmaz. Satıcının Türkiye'de uyması gereken kanun 4077 sayılı kanundur ve eğer ürün bu kanun kapsamında ayıplı malsa, nasıl iade/değişim/onarım yapılacağı ve bu yollardan hangisinin nasıl seçileceği yine aynı kanunda düzenlenmiştir. Satıcı bu kanuna uyduğu sürece başka bir yükümlülük altında değildir.
* Manevi tazminat vs. elbette söz konusu değil, unsurları yok. (Şirket CEO'su bu olay nedeniyle akıl hastahanesine yattıysa cevabım değişir)

Olayı özetlemek gerekir, çok iyi durumda olduğunuzu düşünmüyorum, zira öncelikle gerekli sürelerde gerekli başvurularını yazılı yapmamışsınız, dayandığınız deliller (satış görevlisinin sözü vs.) çok ispat edilebilir değil ve en önemlisi 4077 yasaya girmiyor gibi duruyorsunuz. Hal böyle olunca 1000-TL'lik tablet için genel mahkemelerde dava açmaya ve 2 yıl dava ile uğraşmaya değer mi iki kere düşünmek gerek.

Ancak eğer olay 4077 sayılı yasa kapsamında olsaydı, bence o zaman tüm handikaplarınıza rağmen ayıbın "gizli ayıp" olduğu iddia edilerek zamanaşımı süresine girmediği iddiasıyla (madde 4/4) tüketici hakem heyetinden sözleşmeden dönme talep edilebilirdi ve satıcının yurtdışındaki mallar için bu uygulamayı yapması da düşünüldüğünde, hakem heyeti büyük ihtimalle bu talebi kabul ederdi diye düşünüyorum.

Alıntı: Yazan Av.Veyis AYDIN 1 tablet alındıktan sonra 2 tane daha tablet siparişi verildiğinde durum soruldu böyle bir şey yok denildi burada bir aldatma olduğu kanısındayım.

Teoride evet, hile var ancak ispat sorunu bulunmakta. Bu hususu ispatlayabilecekmisiniz?

Haber ortaya çıktığında eğer yetkili satıcılara sağlayıcı tarafında "ürünleri satmayın şu şekilde seri üretim hatası mevcut" diye bilgi geldiğini ancak buna rağmen satış yaptılarını ispatlamanız gerekmekte. Belki sağlayıcı ile satıcı bayi arasındaki iç yazışmalara ulaşabilirseniz bu ususu ispatlayabilirsiniz.

Basında yer alan bir habere rağmen satış yapmaları ayıbı bilerek isteyerek ve gizleyerek satış yaptıkları sonucu doğurmaz. Satıcı her ne kadar ayıbı bilmesede ayıptan sorumlu olsada, hileden sorumlu tutabilmek için bu durumu bilmesi ve kasıtlı olarak gizlediğini ispat etmeniz gerek.

Yapılan satış işlemi tacirler arasında olsada, sizin satın alan firmanın asıl amacının tablet satışı olmadığından yine ürünlerdeki değer kaybının ürünün ayıpsız misli ile değiştirebilecek durum olduşturduğunu düşünmüyorum.
Burada en önemli husus dava aşamasında alınacak bilirkişi raporunda "tabletlerde arıza parça (sizin belirttiğiniz üzere üst kabinin) değişmesi ile sorunsuz kullanılabilecek hale gelir" şeklinde değerlendirme olursa ürün değişimi çıkmaması lazım. Ancak üründeki arızalı parçanın giderilmesi halinde semende indirim talep etme hakkınız hala vardır.

Yine yetkili servis size 1 ay süre demiş, oysaki tacirler arası ayıp ihbar süresi daha kısa...

Işin en kötü yanı ise tabletlerden biri benim şahsi tabletim ancak fatura firma adına kesildi. Ispat konusunda 3 aydır satıcı firma,müşteri hizmetleri ve teknik servis ile e-mail, telefon ve yüz yüze görüştüm e-mailler ortada telefon görüşmeleri hizmet kalitesi adı altında kayıt ediliyor tabi istenildiği zaman ortaya çıkar mı çıkmaz mı bilemeyeceğim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığınız görüşmeleri yasal olarak saklama süreleri düzenlenmemiş. Sadece telefon trafiğini ( hangi numara ne zaman aradı ne kadar süre ile konuşuldu bilgilerini) 12 ay saklamaları gerekiyor. Konuşmanın içeriğinin yer aldığı ses kaydı silindi denilmesi halinde ispat sıkıntısı yine gündeme gelecektir.