Ayıplı malın misliyle değişmesinde istenen fark ücreti

Sayın meslektaşlarım,


Yeni sezon ürününü %20 indirimle aldığımız bir malın değişimi sırasında, yeni sezon indirimsiz ücreti ile değiştirdiğimizde bizden fark isteyen işletmeye karşı T.H.Heyetine başvurulabilir mi?


Böyle bir mağduriyet yaşadım, araştırdım bulamadım. Bu konuyu bilen bir meslektaşım yardım ederse sevinirim.

"Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir."

Tüketici Hakem Heyeti'nden önce daha hızlı sonuç alabilmek adına ürünü aldığınız markanın genel merkezine ihtarname çekebilirsiniz diye düşünüyorum. İhtarname masrafını da talep etmeyi unutmayınız.

Cevap için teşekkürler Hakan bey,

Daha önceki modelin üretimi durmuş, yeni modellerden de fark ücret istiyor şubesi. Sanırım T.H.H.ne başvurmaktan başka çare kalmadı.

Başvurumun sonucunu yazayım konu tamamlanmasın bari.

Heyete başvurduktan yaklaşık 1 ya da 2 ay sonra şubeden aranarak “İstediğiniz ürünle değiştirebilirsiniz” dendi.

“Niye uğraştırıyorsunu” gibi muhabbetlere girmeden gittim sessizce alacaklarımı aldım ve çıktım.

Tüketici seçimlik hakkını ayıpsız misli ile değişim yaptığı tarihli ayıplı malın ayıpsız misli (model itibariyle) hala üretilmiyorsa, üretimde olan son modeli verme yükümlülüğü yoktur.

Uygulamada, ayıplı ürünün İİK 24 gereği ayıpsız kullanılmamışının değeri tespit edilip ödenmekte.

Genellikle elektronik ürünler ile arabalarda bu sıkıntı yaşanmakta. Örneğin ayıplı 2014 model araba yerine ayıpsız 2017 model araba verilmek yerine 2017 yılında 2014 model 0 km arabanın değeri tespit edilip ödenmekte...

Değeri yüksek ürünler için söylediğiniz doğru olabilir. Bu konuda revizyon gerekiyor kanaatindeyim. Bizimkisi sadece banyo takımıydı. Maddi değeri yüksek olmayan, alçıdan yapılmış o anki üreticinin keyfine kalmış bir fiyatlandırma politikası ile satılan, yeni sezonun geçmiş sezondan farkı olmayan bir üründü bizimkisi.

Alıntı: Yazan Av. Emrah DOĞAN Değeri yüksek ürünler için söylediğiniz doğru olabilir. Bu konuda revizyon gerekiyor kanaatindeyim. Bizimkisi sadece banyo takımıydı. Maddi değeri yüksek olmayan, alçıdan yapılmış o anki üreticinin keyfine kalmış bir fiyatlandırma politikası ile satılan, yeni sezonun geçmiş sezondan farkı olmayan bir üründü bizimkisi.

Ürününün ayıpsız misli ile arasındaki tek fark zamana bağlı fiyat artışı ise evet farklı fiyat isteyemez.

Alıntı: Yazan olgu Ürününün ayıpsız misli ile arasındaki tek fark zamana bağlı fiyat artışı ise evet farklı fiyat isteyemez.

Aynen öyleydi üstad.

Cevaplar için teşekkürler herkese.