Ana Sayfa
Kavram Arama : THS Google   |   Forum İçi Arama  

Üye İsmi
Şifre

Garanti Kapsamında Değişim Talebi İle Başvurulan Ürünün Geri Dönüşünde Kaybolması ve Diğer Seçimlik Hakları

Yanıt
Old 30-10-2019, 11:00   #1
mtnslck

 
Varsayılan Garanti Kapsamında Değişim Talebi İle Başvurulan Ürünün Geri Dönüşünde Kaybolması ve Diğer Seçimlik Hakları

Merhaba,

Tüketici garanti kapsamında bulunan (2 yıl) cep telefonunu ürünün misliyle değişimi seçimlik hakkını kullanma talebinde bulunarak teknik servise kargo ile gönderiliyor. Bu istem teknik servisin formunda da teknik serviscede kayıt altına alınıyor.

İlgili teknik servis ürünü teslim aldığına dair (10.08.2017) form düzenliyor ve inceleme sonrasında misliyle değişimini onaylayarak ürünü tüketicinin adresine kargo ile gönderildiği (19.09.2017) teknik servis formları ve kargo takip bilgilerinden anlaşılıyor.

Fakat kargodan ürün sorgulandığında müşterinin adreste olmaması sebebiyle ürünün teknik servise iade oluyor ve bu durumdan tüketicinin haberi olmuyor.

Bunun sonucunda tüketici hakem heyetine başvurarak, bu konuda şikayet ediyor, haklı bulunuyor ve ürünün bedelinin iadesi kararı alınıyor.

Satıcı tüketiciye yönelik THH'nin bu yönde aldığı karar kapsamında dava açıyor.

"6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN GEREĞİNCE SATIŞ SONRASI HİZMET VERİLMESİ ZORUNLU OLAN ÜRÜNLER LİSTESİ"nde ürünün Azami Tamir süresi 20 İş günü olarak görünüyor. Ürünün servise giriş ve servisten çıkış tarihlerine bakıldığında pazar, bayram v.b. tatil günleri düşüldükten sonra 20 iş gününü geçtiği anlaşılıyor.

Öğrenmek istediğim iki husus var;

1-Ürünün kargoya verildikten sonra tüketiciye ulaşmadan teknik servise geri dönmesi hususunda haklı/haksız taraf olarak görüşünüz nedir?

2-Tüketici teknik servise ürünü gönderdiği zamanda ürünün misliyle değişimi konusunda talep de bulunması, ürünün misliyle değişimi için ürünün 20 iş günü tamir süresi bekledikten sonra 30 gün misliyle değişim süresini de kapsıyormu? Bu konuda görüşünüz nedir?

3-THH'nin ürünün bedel iadesi konusundaki görüşünüz nedir?

Teşekkürler.
Yanıt


Şu anda Bu Konuyu Okuyan Ziyaretçiler : 1 (0 Site Üyesi ve 1 konuk)
 
Konu Araçları Konu İçinde Arama
Konu İçinde Arama:

Detaylı Arama
Konuyu Değerlendirin
Konuyu Değerlendirin:

 
Forum Listesi

Benzer Konular
Konu Konuyu Başlatan Forum Yanıt Son Mesaj
Garanti süresi içinde ve dışında oluşan ve sona eren ayıplar sebebiyle seçimlik hakların kullanılması manolimato_06 Meslektaşların Soruları 8 14-08-2015 23:46
Ayıplı malda seçimlik değişim hakkınının yetkili servisçe kabulü fakat değişimin uzunca bir süre yapılmamasının sonucu nedir? Av. Caner İlhan Meslektaşların Soruları 1 30-12-2013 19:48
Garanti Süresi içinde birden fazla kez bozulan ürünün akıbeti sisifos Meslektaşların Soruları 2 10-05-2010 23:59
Tüketici Mahkemesi ara kararı Garanti Belgesinin Kaybolması denipre Meslektaşların Soruları 2 13-04-2010 13:16


THS Sunucusu bu sayfayı 0,03425503 saniyede 15 sorgu ile oluşturdu.

Türk Hukuk Sitesi (1997 - 2016) © Sitenin Tüm Hakları Saklıdır. Kurallar, yararlanma şartları, site sözleşmesi ve çekinceler için buraya tıklayınız. Site içeriği izinsiz başka site ya da medyalarda yayınlanamaz. Türk Hukuk Sitesi, ağır çalışma şartları içinde büyük bir mesleki mücadele veren ve en zor koşullar altında dahi "Adalet" savaşından yılmayan Türk Hukukçuları ile Hukukun üstünlüğü ilkesine inanan tüm Hukukseverlere adanmıştır. Sitemiz ticari kaygılardan uzak, ücretsiz bir sitedir ve her meslekten hukukçular tarafından hazırlanmakta ve yönetilmektedir.