Bilişim Tüketicisi Ne İstiyor ?

KAYNAK ALINTI: http://www.tubiderbd.com/index.php?m...5487&cat_id=51

Tüketici şikayetlerinde başı çeken sektörlerden biri de bilişim sektörü. Bilgisayar kullanıcılarının mağduriyetlerini bildirdikleri tüketici dernekleri ve tüketici hakem heyetleri gibi kurumlara yansıyan şikayetler arasında da bilişim satıcıları ile ilgili şikayetler önemli bir yer tutuyor. Peki kullanıcının şikayetleri neleri kapsıyor?

Reklamlarda verilen özellikleri taşımayan bilgisayarlar. Türkçe kullanma kılavuzu bulunmayan ve garanti belgesi satıcı tarafından onaylanmamış ürünler. satış temsilcisinin sattığı ürün özellikleri hakkında bilgi sahibi olmadığı satış noktaları. Kullanıcıyı sahip olduğu tüketici hakları, garantı şartları ve satış sonrası hizmetle ilgili bilgilendirmekten kaçınan işyerleri..

Liste uzayıp gidiyor. Ünlü PC markalarının ilanlarını takip ederek aradığımız satış noktalarında karşımıza çıkan satış temsilcilerinin hemen hepsi, reklamda yer alan ürünle ilgili olarak sorduğumuz soruya yanıt veremediler. 'Bunu bilmiyorum' diye başından savmaya çalışandan, 'bunu patronuma sormak lazım' diyene kadar, her tür yanıtla karşılaştık. Hatta 'O bilgisayar o dediğinizi yapıyordur kardeşim, yapmasa yazarlar mı?" diyen işyeri sahipleri bile var.

Çok ünlü ve bağlı bulunduğu Holding'in ünü dünyayı aşmış bir teknoloji marketinden ürün almak istediğinizde, ardından garanti belgesi istediğinizde size 'fatura garanti belgesi sayılır' diye bir yanıt veriyorlar.

Firma daha önce Türkiye'de başka bir firmanın ithalatçısı olduğu ürünün yeni ithalatçısı oluyor. Ürünü garanti süresi içinde arızalanan kullanıcı ürünü yeni ithalatçı firmaya getiriyor, ancak firma 'bunu biz ithal etmedik' diyerek ürüne bakmak istemiyor. Tüketici hakları ile ilgili kanunlar bu konuda çok açık olmasına rağmen, firma tüketicinin talebini kabul etmemekte direniyor. Taki devreye bilişim sektör örgütlerinden birinin garanti hizmetleri çalışma grubu girene kadar..

Bilişim sektöründe tüketici hakları konusunda yaptığımız küçük araştırmada ilk gözlemlerden birisi, küçük ve orta ölçekli satıcıların tüketici haklarına daha duyarlı oldukları görülüyor. Bunların içinde 'işyerimize kadar gelin veya biz size gelelim, hem bir çayımızı içersiniz, hemde bilgi alırsınız' diyenler bile var.

Bilişim Sektöründe tüketici hakları ihlallerini takip eden TÜBİDER Garanti Hizmetleri çalışma grubundan aldığımız bilgiye göre 'bilişim ürün ve hizmetlerini TÜBİDER üyelerinden alan kullanıcıların mağduriyetlerinin takibini TÜBİDER yapıyor. Bunun için kullanıcının mağduriyetini ifade eden bir maili garanti@tubider.org.tr adresine yazması yeterli. Çalışma grubu aynı zamanda, bilişim ürün ve hizmet tüketicilerine yasal hakları konusunda ve mağduriyete uğramaları durumunda takip etmeleri gereken yolla ilgili gönüllü danışmanlıkta yapıyor.