Satış Sonrası Güvenceler

XEROX’ZEDE
Kasım 2000 tarihinde dijital baskı sistemini oluşturmak üzere, Ankara GAMA PAZARLAMA AŞ. den dijital fotoğraf baskı sistemine en uygun laser yazıcı olduğu iddiasıyla, yeni ürün XEROX DC 50 yi aldık.
Bu ürünü alırken sözleşmemizde XEROX, tam memnuniyetlik şartını esas aldığını belirtmiş,kampanyası nedeniyle de üç yıl parça ve beş yıl toner garantisi vermişti.
Ancak bu ürünün iş kalitemize uygun olmadığını gözlemledik ve kısa sürede şikayetlerimiz bildirdik. Druum ünitesini değiştirdiler. Fuser ünitesini değiştirdiler. Makine işimize uygun kalibrasyon ayarı yapamadı, farklı ürün XEROX DC12 ye ait bir bilgisayar ünitesini (fayrl ünitesi) taktılar;sonuç yine olumsuz.
Şimdiye kadar kendi ifadeleriyle ortalama 20 bin USD’lık parça takıp değiştirmelerine rağmen hala işimize uygun sonuç alamadık.
Onlarca kez teknik desteğe gelen XEROX teknik servis elemanları bu kez, dijital fotoğraf baskısı tekniğine en uygun ürün diye satılan ürünün fotoğraf tekniğine uygun olmadığını sözlü olarak bizimle paylaştılar.
Artık en son; ” bu iş böyle olmayacak,siz bu ürününüzü değiştirin veya işimizi kaliteli bir şekilde yapabileceğimiz yeni bir ürün verin, biz işimize devam edelim. Aksi halde ürününüzü iade alın, çünkü üç aydır ticari faaliyetimiz durmuş durumda” dedik ama, nafile... Onlar hala DC50X ürününe taktıkları DC12X bilgisayar (fayrl) ünitesiyle idare edin diyorlar.
Sorarım size; 36 bin USD’a aldığınız bir arabanın motoru iş görmüyorsa “idare etme” adına, ön koltuğa başka bir modelin motorunu koyup o arabayı kullanır mısınız? Kaldı ki, ücretini ödediğiniz bir mal ve hizmeti “idare etme” amaçlı kullanmaya razı olabilir misiniz?
GAMA PAZARLAMA AŞ. Gibi bir pazarlama şirketinin satış sonrası hizmetini ticari ahlak kuralları içerisinde takip etmesi gerekmez mi?
Xerox' unda aynı sözleşmeye sadık kalarak gerekli çözümleri bulması gerekmez mi?
Mahkemeye versek bu sözleşme ve çıktılardaki kalitesizlik bizi bir sonuca götürür mü?iş yapamadığımız için taksitleri ödemede sıkıntımız var.mahkeme sonuçlanıncaya kadar ödemeyi durdurabilirmiyiz?
saygılarımla...

Ali Haydar KOÇ
( 0312) 363 82 81-320 10 10
Cebeci-ANKARA

Sayın Ali Haydar Koç,
Satın almış olduğunuz yazıcı anlaşılan o ki; "ambalajında, etketinde, kullanma kılavuzunda yer alan ve satıcı tarafından size vaadedilen nitelik veya niceliğe sahip değil. " "Kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan, ortadan kaldıran maddi , hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mal veya hizmetler AYIPLIDIR."

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun ayıplı mallara ilişkin 4.maddesi gereğince söz konusu yazıcının değiştirilmesini isteyebilirsiniz. hatta yazıcının arızalı olması sebebiyle işleriniz aksamış ve zarara uğramışsınız. Firma bu zarardan dahi sorumlu tutulabilir.

Size tavsiyem firmaya yazılı olarak başvurun ve 4077 sayılı kanunun 4.maddesi uyarınca yükümlülüklerini hatırlatın ve cihazın derhal değiştirilmesini talep edin.

Ve vakit geçirmeden Tüketici Hakem Heyetine (İstanbulda Tüketici Mahkemeleri açıldı. Ankarada açıldı ise Tüketici Mahkemesine) dilekçe ile başvurun.

Lütfen İnternetten sitemiz içinde yer alan mevzuat listesinden 4077 sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanunu tıklayarak okuyun! Haklarınızı bilin. Tüm bu yaşadıklarınıza katlanmak zorunda değildiniz.
Siz haklarınızı bilip, istemedikçe firmalar kendiliklerinden "tam memnuniyetlik" yani koşulsuz müşteri mutluluğunu hedeflemiş olduklarını iddia etseler bile taleplerinize gereği gibi cevap vermeyeceklerdir.

Ayrıca Tüketici Hukuku ile ilgili şikayetlerinizi Baroların Tüketici Hakları Merkezlerine email yoluyla da iletebilirsiniz.
bilinçli tüketiciler olmadığı sürece koşulsuz müşteri mutluluğu asla sağlanamayacaktır. Hakkınızı sonuna kadar arayın.

*** Mahkemeye versek sözleşme ve çıktılardaki yetersizlik bizi sonuca götürür mü ? demişsiniz
Elbette sözleşme, şimdiye kadar arızalar sebebiyle yapılan tamiratlar ve bunlara ilişkin servis raporları, aldığınız çıktılar sizin delilleriniz.

şimdiden kolay gelsin, hoşçakalın

Sayın Ali Haydar Koç;
Sayın Vefa'nın ayrıntılı cevabına bir küçük ilave yapalım.
Anlattıklarınızdan bu ürünün artık tamirinin mümkün olmadığı anlaşılmaktadır. Bu durumda garanti süresinde ürünün iadesini de talep edebilirsiniz.
Saygılarımla