hava alanı apronda kaza

Tüm meslektaşlarıma selamlar,
Sayın meslektaşlarımın bilgisine itiyaç duymaktayım.
müvekkilim, Sabiha gökçen havalimanında, kızları ile hatay uçağına (pegasus) binmek için bilet kontrolden hemen sonra, uçağa götürecek otobüse binmeden hemen önce, apronda, kaldırım ile yol arasındaki boşluktan kaynaklı yaşlılığın da etkisi ile, düşüyor ve eli ile çenesini kırıyor.
aprona hiç doktor gelmiyor, 20 dakka sonra ambulans geliyor ama alet yetersiz denilerek 2. görevliler, sedye ile havaalanı dışına çıkartıyorlar, hastane ambulansı gelip müvekkilimi alıyor.
Bu olaydan kaynaklı, müvekkilim hem bu uçuşu kaçırıyor, hem de 2 gün sonra yurt dışı uçağı için (THY) de kendisinden 2000,00 TL fazla erteleme ücreti istiyorlar.
uğranılan zarardan dolayı kime, nereye, nerede ve hangi usul ile dava açılmalı
bu konu ile ilgili bilgisi olan meslektaşlarıma şimdiden teşekkür ederim.