Ev İnterneti Abonelik Sözleşmesinde Taahhüt Ve Fesih

Kıymetli meslektaşlarım, millenicom adlı internet sağlayıcısı firma ile yağtığım 24 aylık taahhütlü sözleşme sona erince bugün aradılar. 24 ay daha uzatıyoruz, 67 TL olan aylık ücret 74 TL olacak onaylıyor musunuz dediler. Bir düşünüp size döneyim dedim. Tekrar aynı teklifi sunma imkanları olmadığını söyleyince iptal edip yeniden internetle uğraşmak istemedim, boşluğuma geldi tamam dedim. 1,5 ay kadar sonra askerlik görevim başlıyor, muhtemelen 12 ay olacak. Askere gideceğim de hiç aklıma gelmedi. Tekrar arayıp taahhüdü iptal edebilir miyiz diye sorunca edemeyeceklerini, sözleşmeyi fesih halinde cayma bedeli alacaklarını söylediler. Biraz araştırdım, işime yarayabilecek kanun ve yönetmelik maddelerini buldum.

6502 sayılı Tüketici Kanununun 52/4 fıkrası:

"Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir."

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği 16/2 fıkrası:

"Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici birinci fıkrada belirtilen tutarları veya herhangi bir bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir."

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği 15/4 fıkrası:

"Taahhütnamede, taahhüt konusu mal veya hizmetin bedeli, aynı mal veya hizmetin taahhütsüz abonelikler kapsamında talep edilen bedelinden daha yüksek gösterilemez."


Askerliğim dolayısıyla 6 ay ya da 12 ay boyunca yerleşim yerim değişecek ve orada internet aboneliğimi kullanamayacağım. Sözleşmeyi feshetmem halinde ilk iki fıkra beni cayma bedelinden kurtarmaya yeter mi? Kurtarmazsa son belirttiğim fıkra ile sözleşme şartlarını iyileştirme imkanım var mıdır?

Önce kendilerine fesih bildirimi yapmayı, problem çıkarmaları halinde tüketici hakem heyetine başvurmayı düşünüyorum. Bu konuda bir sonuç alabilir miyim? Bu konudaki bilgi ve tecrübelerinizi paylaşırsanız müteşekkir olurum.

Sözleşmeniz yeni uzadıysa zaten cayma bedeli önemli bir miktar çıkmayacaktır. Cayma bedeli olarak alınan, kullanılan süre boyunca size verilen indirimli hizmetin, normal hizmetten farkı olan ücretdir. Dolayısıyla örneğin normal paket 50-TL iken taahhütlü olarak size 40-TL'ye verildiyse, ikinci ayın sonunda caydığınızda sizden 20-TL cayma bedeli alınır ((50-40) x 2). Bu bağlamda taahhütlü sözleşmelerde sözleşmenin başında cayma oldukça küçük meblağlar çıkartıyor.

Ayrıca sizin de belirttiğiniz gibi 6502 sayılı 52/4 gereğince 1 yıldan uzun süreli taahhüt alınamaz, alınırsa geçersizdir. Ancak uygulamada şirketler 24 ay taahhüdü bu maddeye uygun alıyor (genelde). Sözleşmeye bakarsanız çoğu şirket 2 tane 12 ay şeklinde taahhüt alıyor, yani birinci yılın sonunda fesih hakkı veriyor, bu hak kullanılmazsa ikinci yılın taahhüdü başlıyor. Eğer sizin sözleşmenizde bu şekide değil de 24 ay şeklinde alındıysa, taahhüt geçersizdir.

Ancak bu maddeyi tüketici hakem heyetlerine ve hatta tüketici mahkemelerine "öğretmek" kolay olmuyor maalesef. Elimizdeki bir davada bu gerekçeyle tüketici hakem heyetine başvurduk, heyet talebimizi reddetti. Tüketici mahkemesine gittik, dava halen derdest. Ancak üzücü olan, bize göre kanun maddesine istinaden talebimizi Mahkemenin ilk celsede kabul etmesi gerektiği halde, ilk duruşmada hakim dosyayı "telekom konusunda uzman" bilirkişiye gönderdi.

Alıntı: Yazan Admin Sözleşmeniz yeni uzadıysa zaten cayma bedeli önemli bir miktar çıkmayacaktır. Cayma bedeli olarak alınan, kullanılan süre boyunca size verilen indirimli hizmetin, normal hizmetten farkı olan ücretdir. Dolayısıyla örneğin normal paket 50-TL iken taahhütlü olarak size 40-TL'ye verildiyse, ikinci ayın sonunda caydığınızda sizden 20-TL cayma bedeli alınır ((50-40) x 2). Bu bağlamda taahhütlü sözleşmelerde sözleşmenin başında cayma oldukça küçük meblağlar çıkartıyor. Ayrıca sizin de belirttiğiniz gibi 6502 sayılı 52/4 gereğince 1 yıldan uzun süreli taahhüt alınamaz, alınırsa geçersizdir. Ancak uygulamada şirketler 24 ay taahhüdü bu maddeye uygun alıyor (genelde). Sözleşmeye bakarsanız çoğu şirket 2 tane 12 ay şeklinde taahhüt alıyor, yani birinci yılın sonunda fesih hakkı veriyor, bu hak kullanılmazsa ikinci yılın taahhüdü başlıyor. Eğer sizin sözleşmenizde bu şekide değil de 24 ay şeklinde alındıysa, taahhüt geçersizdir. Ancak bu maddeyi tüketici hakem heyetlerine ve hatta tüketici mahkemelerine "öğretmek" kolay olmuyor maalesef. Elimizdeki bir davada bu gerekçeyle tüketici hakem heyetine başvurduk, heyet talebimizi reddetti. Tüketici mahkemesine gittik, dava halen derdest. Ancak üzücü olan, bize göre kanun maddesine istinaden talebimizi Mahkemenin ilk celsede kabul etmesi gerektiği halde, ilk duruşmada hakim dosyayı "telekom konusunda uzman" bilirkişiye gönderdi.

Kullandığım ürünün indirimsiz bedeli 250 TL olarak görünüyor. Cayma bedelini yüksek tutmak için böyle yapılmış olabilir. Telefonda 24 aylık bir taahhüt alındı. 12 aydan bahsedilmedi. 24 ay boyunca sabit fiyat olacağı söylendi. Tüketici heyetlerinde de mahkemelerde uygulama farklılıkları olabiliyor. Önce bulunduğum yerdeki tüketici heyetine gidip görüşlerini öğrenmem gerek. Bahsettiğim yönetmelikte sözleşmenin bir örneğini tüketiciye verme zorunluluğundan da bahsediliyor. Ben de sözleşmeyi zorunlu içeriğini kapsar şekilde e mailime göndermeleri konusunda talepte bulundum. Sözleşmenin zorunlu içeriği eksikse ve eksiklik giderilmezse 7. maddeye göre yine fesih sebebi olarak belirtilmiş. Bir yolunu bulup cezayı ödemeden kurtulmaya azmettim. Bakalım sonuç ne olacak? Cevabınız için teşekkür ederim.