Kredi kartından izinsiz harcama yapılması durumunda hizmet veren tarafın durumu

Müvekkil hava taşıtı kiralama işi yapıyor. Yurtdışından yabancı uyruklu bir şahıs müvekkili arayarak bir helikopter kiralamak istediğini söyleyip fiyat istiyor. Verilen fiyatta anlaşılıyor ve yabancı şahıs kredi kartı bilgilerini mail ile müvekkile gönderiyor. Müvekkil de bilgileri verilen karttan çekim yapıyor. Anlaşılan hizmet müvekkilce sağlanıyor bir problem olmaksızın. Bundan yaklaşık 2 ay sonra ilgili banka müvekkilimi arayıp bu paranın iade edilmesi gerektiğini belirtiyor. Kart malikinin bankaya itirazı olmuş, ben bu firmayı tanımıyorum ve böyle bir hizmet almadım diyerek. Banka da müvekkilime bahsettiğim taleple gelmiş durumda. Bankanın gerekçesi de şu : siz ödeme talimatını kart malikinden aldığınızı ispatlayamadınız, bu nedenle ödemeyi iade etmeniz gerekmektedir (aradaki visa anlaşması gereği). Müvekkil talimatın mail yoluyla alındığını ve bilgilerin de mail yoluyla kendisine geldiğini söyledi.
Bu durumda bankaya ödeme yapılmalı mı sizce? Eğer ödeme yapılırsa müvekkilin mağduriyeti nasıl ve kim tarafından giderilecek? Değerli görüşleriniz için şimdiden teşekkürlerimi sunarım.

Bankayla aranızdaki anlaşma gereğince bankaya ödeme yapmaktan kaçınmanız mümkün değil.

Mağduriyetinizi hizmeti verdiğiniz kişiyi bularak gidermek durumundasınız.

Konuyu daha önce de tartışmıştık:
http://www.turkhukuksitesi.com/showthread.php?t=59984

3D secure(tek alışverişlik cep telefonuna gönderilen şifre) sisteminin kullanılması bu durumlarda satıcı/sağlayıcının mağduriyetini engelliyor.

Sayın admin,

Aradan biraz zaman geçti ancak bir husus sormak isterim.
Bankalar belli miktarı aşan harcamalarda kart sahibine bilgi veriyor, eğer bilginiz dahilinde ise dikkate almayın şeklinde, bunu yapmayan bankanın sorumluluğu yok mudur?

Ayrıca kart hamilinin de kart bilgilerini koruma yükünü yerine getirmediği için bir sorumluluğu doğmayacak mıdır?

Sayın av.n.e.barut,

Alıntı: Yazan av.n.e.barut Aradan biraz zaman geçti ancak bir husus sormak isterim. Bankalar belli miktarı aşan harcamalarda kart sahibine bilgi veriyor, eğer bilginiz dahilinde ise dikkate almayın şeklinde, bunu yapmayan bankanın sorumluluğu yok mudur?

Bazı bankalar bu uygulamayı "jest olarak" yapıyor doğru ama takdir edersiniz ki yasal olarak yapma zorunlulukları yok.

Dolayısıyla yasal olarak yapmak zorunda olmadıkları birşeyi yapmayan bankaların sorumlu olduğunu belirtmek de mümkün değil.

Alıntı: Ayrıca kart hamilinin de kart bilgilerini koruma yükünü yerine getirmediği için bir sorumluluğu doğmayacak mıdır?

Kart hamili koruması gerekli ve mümkün olan kart bilgilerini koruma yükümlülüğünü yerine getirmezse, sorumluluğu olduğu düşünülebilir. Örneğin alışveriş yukarıda Sayın olgu tarafından belirtilen 3D sistemi ile yapılıyorsa burada sadece kart hamilinin kontrolü altında olması gereken cep telefon mesaj onay sistemi/kredi kartı şifresi gibi bilgilerin girilmesi gerektiği için böyle bir alışveriş nedeniyle kart hamilinin sorumluluğu (kısmi veya tam) değerlendirilmelidir.

Ancak bu nitelikte olmayan alışverişlerde kart hamilini sorumlu tutamazsınız, çünkü kartın üzerinde yazılı diğer bilgiler fiilen gizli tutulması mümkün olan bilgiler değildir.

İnternette çoğu alışveriş kredi kartı numarası, kart son kullanma tarihi, kart CVV numarası ve kartın üzerine yazılı isim yazılarak yapılır ve bu bilgilerin hepsi kartın üzerinde fiziki olarak yazılı durumdadır. Kredi kartı hamilinin hayatın normal akışı içinde bu bilgileri gizli tutması beklenemez, zira kredi kartı ile alışveriş yaptığınız her yerde kartın fiziki varlığını satıcı ile paylaşmak durumundasınız. Dolayısıyla hesap öderken kartı makineden geçiren garson, mağazadaki kasiyer, alışveriş yaptığınız her mağazanın muhasebe müdürü vs. bu bilgilere kolayca sahip olabilir ve bunları gizi tutmanız imkansızdır. Gizli tutmanızın mümkün olmadığı bu bilgilerin kullanımı nedeniyle de sizin sorumlu tutulmanız hukuken mümkün değildir. (Elbette kullanan siz değilseniz veya başka bir kusurunuz yoksa).

Durumu TC kimlik numaranızın kullanımına benzetebilirsiniz. Devlet hemen her işlemde TC kimlik numaranızın paylaşılmasını zorunlu tutuyor. En basitinden size bir vekalet çıkarırken, TC kimlik numaranızı vekaleti çıkaran müvekkille, noter ve çalışanları ile vekaleti verdiğiniz kurumlar ve personeli ile paylaşmak zorunda kalıyorsunuz. Böyle bir durumda bir kişi sizin TC kimlik numaranız ile bir işlem yapsa siz sorumlu tutulabilir misiniz? Aynı durum kredi kartının üzerindeki fiziki bilgiler için aynen geçerlidir.