Tüketicilerin bankalarla mücadelesi bitmiyor

HAKEM heyetlerinin kararları üzerine bir açıklama yapan Türkiye Bankalar Birliği (TBB), bankaların kredi kartı kullanıcılarına üyelik aidatı uygulamasının hukuksal bir sakıncasının olmadığını savunarak topu tüketicilere atma yoluna gitti. Bankaların kredi kartı hizmeti sürecinde çeşitli masraflar yaptığını savunan TBB, kredi kartının talep üzerine bankanın kart hamilini kendi sistemine üyeliğe kabul etmesiyle başlayan ve uzun süreli devam eden bir kredi ilişkisini ifade ettiğini öne sürerek, "Bankalar, her bir kredi kartı için her ay hesap özeti üreterek müşterilerin adreslerine ulaştırmakta, risklere karşı sigorta primleri ödemekte ve müşteri hizmetleri için yedi gün 24 saat personel çalıştırmaktadır. Bankaların operasyonel maliyetlerini kart talebinde bulunan müşteriye yansıtmasında hukuki bir sakınca bulunmamaktadır" açıklamasını yaptı.Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKO-DER) Antalya Şube Başkanı Abdullah Öz-çulcu, bankaların müşterilerinden kart bedeli, üyelik aidatı ve hesap işletim ücreti adı altında haksız ve hukuksuz para aldığını veya hesaplarından otomatik kesinti yaptığını belirterek 15-35 YTL civarında olan bu bedellerin, kişisel olarak küçük ve önemsiz görülse de milyonlarca kredi kartı ve hesap sahibinden kesildiğinin unutulmaması gerektiğini söyledi. Bu şekilde bankaların her yıl 2 - 3 milyar YTL'e kazanç elde ettiğini belirten Özçulcu, "Derneğimize de bu yönde gelen yoğun şikayetler üzerine konu bir üyemiz kanalı ile Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne intikal ettirildi ve yapılan inceleme sonucunda haksız olarak tüketiciden tahsil edilen 30 YTL'lik yıllık kart aidat bedelinin tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verildi" diye konuştu.
'EMSAL İÇİN YARGITAY KARARI ŞART'
Bu kararın, benzeri konularda emsal teşkil ettiğini vurgulayan Özçulcu, kart bedeli, üyelik aidatı, hesap işletim ücreti ve benzeri adlarla haksız para kesilen tüketicilerin, önce ilgili bankaya başvurarak söz konusu bedellerin kendilerine veya hesaplarına iade edilmesini isteyebileceğini ifade ederek, "Bu talep yerine getirilmez ise bulundukları il ve ilçelerin Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvursunlar. Ayrıca tüketiciler kendilerinden haksız ve hukuksuz paralar kesmeyen, kart borçlarına daha düşük akdi ve gecikme faizi işleten, tüketici haklarına saygı gösteren bankaları tercih etsinler. Bu şekilde bankalar kendilerine çeki düzen vermek zorunda kalacaklardır" açıklamasını yaptı.
Tüketici Hakları Derneği (THD) Genel Başkanı Turhan Çakar da bankaların kredi kartlarından aldıkları aidat ücretleri ile ilgili olarak, "Tüketici mahkemelerinin verdiği kararlar, Yargıtay kararı olmadığı için emsal teşkil etmiyor'" dedi. Bankaların kredi kartlarından aldıkları aidat ücretleri karşılığında hiç bir hizmet vermediğini ve bu nedenle alınan ücretlerin haksız şart olduğunu söyleyen Çakar, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un sözleşmelerdeki haksız şartlar başlıklı altıncı maddesinde, "Haksız şart içeren sözleşmeler geçersizdir'" ibaresinin bulunduğunu belirterek, "Bankaların sözleşmelerinde ister yazılsın, ister yazılmasın bu durum haksız bir şart olduğundan geçersizdir" diye konuştu.
Hak aramada rekor artış
TÜKETİCİLER Birliği'ne Ocak ayında yapılan başvuruların geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 250 arttığı bildirildi. Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi Başkanı Uğur Zincir yaptığı açıklamada, merkeze bir ayda 1063 tüketici başvurusu yapıldığını belirterek, bunun bir rekor olduğunu belirtti. Zincir, başvuru merkezine, Ocak 2006 döneminde 426 başvuru yapıldığını hatırlatarak, bu yıl tüketici başvurularında yüzde 250 oranında bir artış kaydedildiğini ifade etti. Başvuru sayısının artmasının Türkiye'deki tüketicinin hak arama isteğinin gün geçtikçe geliştiğini ortaya koyduğunu kaydeden Uğur Zincir, tüketici başvurularında kredi kart aidat ücretleri ile ilgili yapılanların, bu ücretlerin tahsil döneminde olunması nedeniyle yoğunluk kazandığını dile getirdi.
Öte yandan Tüketiciler Derneği'ne (TÜ-DER) geçen yıl yapılan şikayetlerin, en fazla GSM sektöründen geldiği açıklandı. 1 Ocak - 31 Aralık 2006 döneminde derneğe iletilen 2 bin 687 şikayetten 332'si cep telefonu, 299'u kredi kartı, 256'sı kapıdan satış, 251'i ise ayakkabıdan kaynaklandı. Şikayetlerin 192'si araba-motosiklet, 186'sı mobilya, 179'u tekstil, 174'ü bilgisayar, 156'sı beyaz eşya, 153'ü elektrikli ev aletleri, 134'ü internet ve ADSL, 68'i televizyon, 46'sı gıda, 44'ü kuru temizleme ve halı yıkama, 43'ü reklam, 37'si devre mülk ev, 30'u sigorta, 27'si baz istasyonu, 26'sı paket tur, 22'si elektrikli sayaç, 18'i benzin ve akaryakıt, 14'ü doğal gaz için yapıldı.


http://www.birgun.net/bolum-59-haber...tml#haber_basi