Tüketici hakları-Garanti Belgesi ve fatura gönderilmemesi

Herkese iyi çalışmalar, tüketici hakları ile ilgili bir sorum var;
Müvekkilim bir firmadan ürün sipariş etmiş ve karşılığında bir miktar peşin para ile birkaç parça senet vermiş. Parasını peşin olarak verdiği kısım için firma fatura kesmiş ve ürünlerin garanti belgelerini de teslim etmiş ancak senetle ödeme yapacağı kısım için firma ne fatura kesmiş ne de ürünlerin garanti belgelerini yollamış.
Müvekkil ürünlerdeki arızalar dolayısıyla firmaya başvurduğunda olumlu yanıt alamamış, elinde bu ürünlerin garanti belgeleri de yok.
Ayrıca maliye ile de başı dertte lakin faturası olmayan ürünler için maliye ceza keseceğini beyan etmiş.
Biz de firmaya noter aracılığıyla bir ihtarname çektik. Arızalı ürünleri iade almasını, karşılığında da müvekkilden aldığı senetleri veya bedellerini iade etmesini, aksi takdirde fatura kesmediğinden dolayı vergi dairesine hakkında şikayette bulunacağımızı vs. bildirdik.
Fakat firmadan ses yok hala. Bu durumda müvekkilin mağduriyetini gidermek için nasıl bir yol izlenmelidir?