yanıtın devamı : 2-Tüketici çoğu zaman bir avukata danışamadığından ,gazete haberlerine inanarak tüketici hakem heyetine başvuruyor ve sonrasında zarar görebiliyor ,oysa şirketlerin avukatı hazır, bu durumda tüketiciye yüklenecek tazminat en fazla %10 ile sınırlandırılmalı ve hatta bu oran %0 a kadar çekilebilmeli ,yoksa bu tazminat korkusu ile tüketici, hakem heyetine başvurmaz ve buradan da satıcı karlı çıkar unutmayalım ki tüketicinin yasalarla korunması devletin görevidir diye düşünüyorum.