Sayın Meslektaşlar,
Bir konuda değerli görüşleriniz ve tecrübelerinizden faydalanmaya ihtiyaç duymaktayım.

Taraflara aracılık eden bir internet sitesi vasıtasıyla alışveriş yapılarak bir mesafeli satış sözleşmesi akdediliyor. Aracı sitedeki alışveriş kuralları gereği, alıcı beğendiği ürünle ilgili siteye ödeme yaparak satıcının ürünü kendisine göndermesini bekliyor ve satıcı ürünü gönderip alıcı teslim aldığında satış bedelinin satıcıya aktarılması için alıcının belli bir süre içerisinde ürün bedelinin aktarılması için onay vermesi gerekiyor.
Bu şekilde satın alınarak satış bedelinin satıcıya aktarılmasına dair onay verildikten sonra ürünün sitede belirtilen özelliklerden bir çoğunu taşımadığı ve sıfır denmesine rağmen kullanılmış olduğu anlaşılıyor.
Alıcı, Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmeliğin 7. maddesine göre süresi içerisinde cayma hakkını kullandığını satıcıya bildirerek aynı yönetmeliğin 8. maddesine göre de 10 gün içerisinde satış bedelini iade etmesini 20 gün içerisinde de ürünü iade almasını ihtar ediyor. Ancak satıcı ürünü almayacağını ve satış bedelini de iade etmeyeceği, istenirse ürünü kullanılmamış bir başkası ile değiştireceğini bundan başka yapacak birşeyi olmadığını ifade ediyor. (Ancak ürün istenen özelliklere sahip olmadığından gelecek ürün sıfır olsa bile özellik yönünden eksikliği olacağından alıcı bunu kabul etmiyor.)

Kafama takılan hususlar şunlar:
1) Eğer satıcı 10 günlük süre geçtikten sonra hala satış bedelini iade etmemiş olursa satış bedelinin tahsili usulü nedir? Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı' na mı başvurulması gerekir?
2) Ürünün teslim alınmayacağı söylendiğine göre ürün satıcıya ne şekilde iade edilecektir? (Satıcı gönderilecek kargoyu kabul etmeyerek iade ettireceğini ifade etmektedir.)



Cayma hakkı

MADDE 7 -(1) Mesafeli sözleşmelerde tüketici, yedi gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.

(2) Cayma hakkı süresi, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları

MADDE 8 -(1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.